Een klant tikt de kaart aan, schrijft een review en jij ziet er niets van terug op je Google-bedrijfsprofiel. Voor je een nieuwe kaart bestelt of Google gaat bellen, is het slim om eerst zelf uit te sluiten waar het probleem precies zit. In dit artikel lees je hoe je dat doet en wat je met de uitkomst kunt.
Een Google review is na tikken niet zichtbaar door een van twee dingen: de kaart stuurt niet meer naar de juiste link, of Google zelf toont de review nog niet. Je test dit in 2 minuten door de link zonder de kaart te openen. Werkt die wel, dan ligt het aan Google. Werkt die niet, dan is de kaart het probleem en bestel je bij GoogleTap een vervanger die binnen 24 uur wordt verzonden.
Waarom een google review niet zichtbaar is: twee mogelijke oorzaken
Een Google review die niet zichtbaar is na tikken, is een recensie die de klant wel heeft geschreven en verzonden, maar die (nog) niet op je Google-bedrijfsprofiel te zien is. Dat kan twee heel verschillende oorzaken hebben en het is belangrijk om ze niet met elkaar te verwarren.
De eerste oorzaak is de kaart zelf. De NFC-chip in de kaart is met de gratis app NFC Tools geprogrammeerd om naar de reviewlink van jouw bedrijfsprofiel te verwijzen. Als die programmering beschadigd is, verkeerd staat, of de kaart fysiek stuk is, gebeurt er bij het tikken niets of het verkeerde iets.
De tweede oorzaak ligt bij Google. De review is wel geschreven en verstuurd, maar Google plaatst nieuwe reviews niet altijd direct. Er kan sprake zijn van een korte vertraging, van filtering door het systeem van Google, of van een weergaveverschil tussen het toestel van de klant en het toestel waarop jij kijkt.
Deze twee oorzaken vragen om een andere oplossing. Bij een kaartprobleem regel je zelf een nieuwe of opnieuw geprogrammeerde kaart. Bij een Googleprobleem helpt een nieuwe kaart niets, en verlies je alleen tijd.
De test die je in 2 minuten zelf doet
Je sluit een kaartprobleem uit door de reviewlink los van de kaart te openen. Dat kost je twee minuten en je hebt er alleen je eigen telefoon voor nodig.
Doe het zo:
- Open op je eigen telefoon de browser en typ de reviewlink van je bedrijfsprofiel rechtstreeks in, zonder de kaart te tikken. Dezelfde link die je bij het instellen in NFC Tools hebt ingevoerd.
- Kijk of het Google-reviewscherm opent zoals het zou moeten: met je bedrijfsnaam en de mogelijkheid om sterren te kiezen.
- Opent het scherm goed, dan werkt de link. Tik daarna de kaart zelf aan met een telefoon en vergelijk of dat hetzelfde scherm opent.
- Opent bij het tikken een ander scherm, een foutmelding, of helemaal niets, dan is de kaart of de programmering het probleem, niet Google.
Ga voor de zekerheid met een tweede telefoon staan die je niet gebruikt hebt bij het instellen. Zo sluit je uit dat er iets misgaat met caching op je eigen toestel. Deze test alleen al scheidt het merendeel van de meldingen keurig in twee groepen: een kaartprobleem dat je zelf kunt oplossen, en een Googleprobleem waarbij je moet wachten of iets anders moet checken op je profiel. Een uitgebreidere uitleg over instellen en herprogrammeren vind je in het artikel Google review werkt niet? Instellen met NFC Tools.
Google review werkt niet: wanneer het aan de kaart ligt
Een Google review werkt niet door de kaart als de test hierboven laat zien dat de rechtstreeks geopende link zelf al niet naar het juiste reviewscherm gaat, of als de kaart bij tikken niets doet terwijl de link wel werkt.
De meest voorkomende reden is dat de reviewlink verkeerd of onvolledig is ingesteld in NFC Tools. Dat gebeurt eenmalig op jouw eigen telefoon, niet op die van de klant, en de klant hoeft zelf niets te installeren. Werkt op iPhone en Android. Een tweede reden is dat de chip in de kaart fysiek beschadigd is, bijvoorbeeld door een klap of doordat de kaart is doorgebogen. In dat geval helpt opnieuw programmeren niet en bestel je een nieuwe kaart via de GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Om te bepalen of het echt de kaart is en niet iets in de instelling, is het artikel Google review kaart werkt niet: dit los je zelf op een logische volgende stap.
Google reviews niet meer zichtbaar: wanneer het aan Google ligt
Google reviews zijn niet meer zichtbaar door Google zelf als de link uit de test wel het juiste scherm opent, maar de geplaatste review op je profiel niet of pas later verschijnt. Dat is geen storing in de kaart, dat is de manier waarop Google reviews verwerkt.
Google plaatst een nieuwe review niet altijd meteen. Er kan een moderatieronde tussen zitten, vooral bij een profiel dat net actief is of bij een review met links of ongewone tekens. Ook toont Google een review soms eerst alleen aan degene die hem geschreven heeft, voordat hij openbaar zichtbaar wordt voor iedereen. Hoe lang die vertraging normaal gesproken duurt en wanneer je je pas zorgen moet maken, lees je in Wanneer is een Google review zichtbaar na plaatsen.
Een andere mogelijkheid is dat je zelf op een ander Google-account of een andere versie van Maps kijkt dan waar de review binnenkomt. Log dan opnieuw in met het account dat aan het bedrijfsprofiel gekoppeld is en controleer op een computer in plaats van alleen op je telefoon.
Google reviews zijn weg: verdwenen of alleen nog niet verschenen
Google reviews zijn weg kan twee dingen betekenen: de review is nooit definitief zichtbaar geworden, of hij was zichtbaar en is later verwijderd. Dat onderscheid bepaal je door te kijken of de review ooit op je profiel heeft gestaan.
Als een klant zeker weet dat hij de review heeft ingediend en jij hem nooit hebt gezien, dan gaat het waarschijnlijk om een review die door het systeem van Google is tegengehouden voordat hij openbaar werd. Dat komt vaker voor bij korte teksten zonder toelichting. Was de review wel eerder zichtbaar en is hij later verdwenen, dan kan Google hem hebben verwijderd wegens een beleidsschending, of heeft de klant hem zelf aangepast of weggehaald. Meer over wat je daaraan zelf kunt doen en wat niet, staat in Google review wissen: wat kan je zelf en wat niet. Twijfel je nog na het lezen daarvan, dan geeft Google review verschijnt niet? Dit zijn de oorzaken een breder overzicht van mogelijke oorzaken buiten de kaart.
Wat het kost als de kaart toch echt stuk is
Blijkt uit de test dat de kaart zelf het probleem is en niet meer te herprogrammeren, dan bestel je een nieuwe kaart bij GoogleTap. De kaart wordt eenmalig betaald, er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je blijft doorbetalen.
| Aantal kaarten | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Bestel je bijvoorbeeld 5 kaarten voor 59,95 euro, dan betaal je 11,99 euro per kaart en heb je meteen een reserve liggen voor het geval een kaart later fysiek beschadigd raakt bij de kassa of op tafel. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, zodat je zonder lange onderbreking weer reviews kunt verzamelen.
Zo voorkom je dit de volgende keer
De meeste meldingen van een niet-zichtbare review komen terug tot dezelfde twee dingen: een verkeerd ingestelde link, of ongeduld terwijl Google nog aan het verwerken is. Test daarom altijd eerst de link los van de kaart voordat je concludeert dat er iets stuk is.
Heb je de kaart nog niet, of overweeg je een tweede plek in je zaak, dan vind je het volledige aanbod in de collectie met alle GoogleTap-kaarten. Op de pagina Hoe TapReview werkt staat stap voor stap hoe tikken, instellen en plakken in elkaar zitten, van de 3M-plaklaag tot het moment waarop de klant zijn review verstuurt.
Veelgestelde vragen
Waarom is een Google review niet zichtbaar na tikken?
Meestal door een van twee dingen: de kaart stuurt niet naar de juiste reviewlink, of Google heeft de review nog niet openbaar geplaatst. Je onderscheidt dit door de reviewlink zelf, zonder de kaart te tikken, in je browser te openen. Opent het juiste scherm, dan ligt het aan Google. Gebeurt er niets, dan ligt het aan de kaart of de instelling.
Wat betekent het als google reviews niet meer zichtbaar zijn?
Dat betekent dat reviews die er eerder wel stonden, nu ontbreken op je bedrijfsprofiel. Dat kan een tijdelijke weergavevertraging zijn, een verkeerd ingelogd account waarmee je kijkt, of een echte verwijdering door Google. Controleer eerst of je op het juiste account en dezelfde weergave kijkt voordat je verder zoekt.
Wat als google reviews zijn weg zijn nadat een klant hem geplaatst heeft?
Ga eerst na of de review überhaupt ooit zichtbaar is geweest. Was hij nooit te zien, dan heeft Google hem waarschijnlijk tegengehouden vóór publicatie. Stond hij er wel en is hij verdwenen, dan is hij later verwijderd, door Google zelf of door de klant. Dat zijn twee verschillende situaties met een andere oplossing.
Google review werkt niet, ligt dat altijd aan de kaart?
Nee. Een google review werkt niet kan ook betekenen dat Google de review nog verwerkt terwijl de kaart en de link prima functioneren. De test van 2 minuten, waarbij je de link los van de kaart opent, laat direct zien of het probleem bij de kaart of bij Google zit.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt