Je merkt dat je google reviews zijn weg en je vraagt je af of dat aan je kaart ligt of aan iets bij Google zelf. Dat onderscheid is belangrijk voordat je een nieuwe GoogleTap-kaart bestelt, want een kaart die prima werkt verandert niets aan een probleem dat bij Google ligt. In dit artikel loop je de mogelijke oorzaken af en zie je per oorzaak of je kaart intussen gewoon blijft werken.
Als je google reviews zijn weg, ligt dat in de meeste gevallen aan je Google-bedrijfsprofiel of aan een tijdelijke storing bij Google, niet aan je NFC-kaart. Bestel je toch een nieuwe kaart, dan wordt die binnen 24 uur verzonden, maar dat is zinloos als de oorzaak bij Google zelf ligt. Loop eerst de controlelijst met vijf oorzaken af.
Google reviews zijn weg: wat dit precies betekent
Google reviews zijn weg is de situatie waarin recensies die eerder op je Google-bedrijfsprofiel stonden, niet meer zichtbaar zijn voor bezoekers, terwijl je zelf niets hebt verwijderd. Dat is iets anders dan een review die nooit is binnengekomen nadat een klant je kaart heeft getikt: dat probleem zit aan de kant van de kaart en de link, en wordt behandeld in het artikel Google review verschijnt niet? Dit zijn de oorzaken.
Hier gaat het om reviews die er al stonden en verdwenen zijn. Dat kan gebeuren met een enkele review, met een deel van je reviews, of met je hele lijst inclusief het gemiddelde cijfer. In alle drie de gevallen is de eerste vraag niet "is mijn kaart stuk", maar "is dit een Google-kant probleem". Een kaart stuurt een klant alleen naar het reviewformulier. Zodra de klant op dat scherm staat, heeft de kaart zijn werk al gedaan en is alles wat daarna gebeurt de verantwoordelijkheid van Google.
Controlelijst: vijf oorzaken en of je kaart blijft werken
Deze controlelijst is bedoeld om in een paar minuten te bepalen of je iets aan je kaart moet doen, of dat je gewoon moet wachten of actie moet ondernemen op je profiel. Ga de vijf punten in volgorde af.
1. Google verwijdert reviews bij vermoeden van misbruik Google filtert automatisch reviews die volgens het systeem niet aan de richtlijnen voldoen, bijvoorbeeld bij een piek in korte tijd of bij verdachte patronen. Je kaart blijft werken: het probleem zit in de beoordeling die Google achteraf maakt van reviews die al binnen waren, niet in de manier waarop ze zijn ontstaan.
2. Google herberekent of update het algoritme Soms verdwijnt een deel van de reviews tijdelijk doordat Google een update doorvoert op hoe reviews worden gewogen of getoond. Je kaart blijft werken: dit is een tijdelijk, profielbreed effect dat niets met jouw kaart te maken heeft.
3. Je bedrijfsprofiel is geschorst of onzichtbaar Als je hele profiel niet meer in Maps of Search verschijnt, verdwijnen ook de reviews die erbij horen. Je kaart blijft technisch werken en stuurt de klant nog steeds naar het formulier, maar zolang het profiel geschorst is, komt de review nergens terecht. Dit vraagt actie op je profiel, niet op je kaart.
4. Je profiel is samengevoegd of gewijzigd Een verhuizing, een naamswijziging of een samenvoeging van twee profielen kan ervoor zorgen dat reviews onder een ander of ouder profiel terechtkomen en op het zichtbare profiel lijken te ontbreken. Hier moet je kaart mogelijk opnieuw worden ingesteld met de juiste reviewlink, iets wat je zelf eenmalig doet met de gratis app NFC Tools.
5. Cache in browser of Google Maps-app Een telefoon of browser toont soms nog een oude versie van je profiel doordat de cache niet is vernieuwd. Je kaart blijft werken: dit lost vaak zichzelf op zodra de klant de pagina herlaadt of de app sluit en opnieuw opent.
Van deze vijf oorzaken vraagt alleen punt vier iets van je kaart. De andere vier spelen zich af op je Google-bedrijfsprofiel of bij Google zelf, en daar helpt een nieuwe kaart niets aan.
Google bedrijfsprofiel niet zichtbaar: los van je kaart oplossen
Wanneer je Google bedrijfsprofiel niet zichtbaar is, betekent dat dat je zaak niet of nauwelijks terug te vinden is in Google Maps of Google Search, ook niet als iemand direct op je bedrijfsnaam zoekt. Dit is de meest ingrijpende variant van reviews die weg zijn, omdat niet alleen de reviews maar het hele profiel uit beeld verdwijnt.
De eerste stap is controleren of het profiel geschorst is of alleen slecht scoort in de zoekresultaten. Dat zijn twee heel verschillende problemen met verschillende oplossingen, en die uitleg staat niet in dit artikel maar in Google bedrijfsprofiel reviews uitschakelen: kan dat?. Wat wel belangrijk is om hier vast te stellen: zolang het profiel niet zichtbaar is, heeft het geen zin om reviews te blijven verzamelen met je kaart. Klanten komen dan wel op het reviewformulier terecht, maar hun review draagt niet bij aan een profiel dat niemand kan vinden. Herstel eerst de zichtbaarheid van het profiel, en ga daarna verder met het verzamelen van reviews.
Wat het kost om toch door te gaan met reviews verzamelen
Als blijkt dat je kaart niet het probleem is, kun je gewoon doorgaan met de kaart die je al hebt. Wil je toch een extra kaart, bijvoorbeeld voor een tweede locatie of als reserve bij de balie, dan koop je die eenmalig zonder abonnement bij GoogleTap.
| Aantal kaarten | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Bij bijvoorbeeld 5 stuks betaal je eenmalig 59,95 euro, dus 11,99 euro per kaart, en daar houdt het bij op: geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je blijft betalen. Je bekijkt de kaart en de prijzen op de productpagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Hoe je voorkomt dat je onnodig opnieuw bestelt
Voordat je een nieuwe kaart in je winkelwagen legt, loop je de controlelijst nog een keer langs met de datum en het tijdstip waarop je merkte dat reviews weg waren. Noteer ook of het om één review gaat, om een deel, of om het hele profiel inclusief het gemiddelde cijfer. Dat onderscheid bepaalt of je bij Google zelf moet zijn of bij je kaart.
Blijkt na een paar dagen dat het probleem aanhoudt en dat het echt aan de instelling van je kaart ligt, dan stel je de link opnieuw in met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon. Dat is een handeling van een paar minuten en hoeft maar een keer te gebeuren. Twijfel je of je kaart fysiek nog goed werkt, bijvoorbeeld na veel gebruik bij de kassa of op een tafel, bekijk dan het volledige aanbod in de categorie met alle kaarten en vergelijk de staffel voordat je bestelt. Voor overige vragen over instellen, plakken en gebruik van de kaart staat een overzicht op de pagina Vragen over de GoogleTap reviewkaart, met antwoord.
Veelgestelde vragen
Google reviews niet meer zichtbaar: is dat tijdelijk?
Dat kan allebei zijn. Een tijdelijke storing of een update bij Google herstelt zich vaak binnen enkele dagen zonder dat jij iets doet. Is je hele profiel geschorst, dan blijft het probleem staan totdat je dat oplost op je Google-bedrijfsprofiel. Kijk daarom eerst of alleen de reviews weg zijn of ook je hele profiel niet meer vindbaar is.
Google reviews worden niet geplaatst: wat is de oorzaak?
Als reviews helemaal niet geplaatst worden nadat een klant het formulier heeft ingevuld, ligt dat meestal bij Google's eigen filter op verdachte patronen, of bij een instelling op je profiel zelf. Je kaart heeft in dat geval haar taak al voltooid: ze stuurde de klant naar het juiste scherm. Het vervolg speelt zich af bij Google, niet bij de kaart.
Moet ik een nieuwe kaart bestellen als mijn reviews zijn weg?
Meestal niet. In vier van de vijf oorzaken uit de controlelijst blijft je kaart gewoon werken en ligt het probleem bij Google of bij je profiel. Alleen als je profiel is samengevoegd of gewijzigd, moet je mogelijk de link op je bestaande kaart opnieuw instellen met NFC Tools. Een nieuwe kaart is dan niet nodig.
Google bedrijfsprofiel niet zichtbaar: kan ik dan nog reviews verzamelen?
Technisch kan je kaart nog steeds klanten naar het reviewformulier sturen, maar het heeft weinig zin zolang je profiel niet te vinden is in Maps of Search. Herstel eerst de zichtbaarheid van je bedrijfsprofiel voordat je weer actief reviews gaat vragen, anders komen die reviews terecht op een profiel dat niemand ziet.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt