Een klant zegt dat hij een review heeft achtergelaten, maar je ziet hem niet staan. Of je legt je kaart op de toonbank, iemand tikt hem aan en er gebeurt niets. "Google review werkt niet" is een van de klachten die ondernemers met een Google-bedrijfsprofiel het vaakst hebben, en in de meeste gevallen zit het probleem niet in het kaartje. Het zit in de link, in een instelling op de telefoon of in een filter van Google. Hieronder loop je alles langs wat je zelf kunt oplossen voordat je aan een nieuwe kaart denkt.
Werkt je Google review niet, dan ligt dat bijna altijd aan de link, de NFC-instelling of een filter van Google, niet aan de kaart zelf. Zet NFC aan, herprogrammeer de chip met de gratis app NFC Tools en test met twee telefoons. Een GoogleTap NFC-reviewkaart kost eenmalig 19,95 euro bij 1 stuk en is onbeperkt opnieuw te programmeren.
Google review werkt niet: wat er meestal echt aan de hand is
Een NFC-reviewkaart is een plastic kaart met een NFC-chip waarin een webadres staat opgeslagen, zodat een telefoon die de kaart aantikt direct het Google-reviewscherm van jouw bedrijf opent. Gaat dat mis, dan is er precies een van drie dingen aan de hand: de chip staat leeg of verkeerd geprogrammeerd, de telefoon die aantikt heeft NFC uit staan of ondersteunt het niet, of de review is wel geplaatst maar nog niet zichtbaar.
Dat onderscheid is belangrijk, want de oplossingen liggen ver uit elkaar. Een chip herprogrammeer je in twee minuten. Een telefoonprobleem los je op door de klant de QR-code of een korte link te geven. En een review die door Google is tegengehouden krijg je met geen enkel kaartje alsnog online. Begin dus altijd met vaststellen in welke categorie je probleem valt. In Google review kaart werkt niet: dit los je zelf op staat de technische kant van het aantikken verder uitgewerkt.
Instellen in 5 stappen met de gratis app NFC Tools
Je stelt de kaart zelf in met de gratis app NFC Tools, eenmalig, op je eigen telefoon. De klant die later een review achterlaat hoeft niets te installeren: hij tikt de kaart aan en het reviewscherm opent, op iPhone en op Android.
Stap 1. Haal je eigen reviewlink op. Ga naar je Google-bedrijfsprofiel, kies de optie om om reviews te vragen en kopieer de korte link die Google je geeft. Dat is de link die direct het sterrenvenster opent. Gebruik niet de gewone zoeklink naar je bedrijf, want die landt op je profiel en niet op het schrijfvenster.
Stap 2. Installeer NFC Tools. De app staat gratis in de App Store en in de Play Store. Open hem en controleer bij de eerste start of NFC op je telefoon aanstaat.
Stap 3. Kies Schrijven en dan Record toevoegen. Selecteer het type URL of link. Plak daar je reviewlink in en controleer letter voor letter of er geen spatie of afgebroken stuk in staat. Een link met een spatie erin is de meest voorkomende oorzaak van een kaart die niets doet.
Stap 4. Schrijf naar de kaart. Tik op Schrijven en houd je telefoon tegen de kaart. Bij een iPhone zit de NFC-antenne bovenaan de achterkant, bij veel Android-toestellen in het midden. Houd hem stil tot de app een bevestiging geeft.
Stap 5. Test met twee telefoons. Tik de kaart aan met een iPhone en met een Android-toestel. Opent bij beide het reviewscherm van jouw zaak, dan is de kaart goed. Pas daarna plak je hem vast met de 3M-plaklaag, bijvoorbeeld bij de kassa, op een restauranttafel of op een dashboard.
De chip is onbeperkt opnieuw te programmeren. Verhuis je, verandert je bedrijfsnaam of wil je de kaart tijdelijk naar een andere pagina laten wijzen, dan schrijf je er simpelweg een nieuwe link op. Je hoeft geen nieuwe kaart te kopen en er verandert niets aan je bestelling. Hoe het aantikken en bestellen precies in elkaar zit, lees je op Hoe TapReview werkt.
Google reviews worden niet geplaatst: wat Google zelf tegenhoudt
Als Google reviews worden niet geplaatst, dan is dat vrijwel altijd een keuze van Google en niet een storing van jouw kant. Google filtert reviews die verdacht lijken, bijvoorbeeld omdat er meerdere beoordelingen binnen korte tijd vanaf hetzelfde netwerk komen, omdat het account nieuw is en geen andere activiteit heeft, of omdat de tekst een link of een telefoonnummer bevat.
Wat je daar praktisch aan doet:
- Laat klanten hun review op hun eigen telefoon en hun eigen mobiele netwerk achterlaten, niet allemaal op het wifi van de zaak en niet op een tablet van jou.
- Spreid het over de dag en de week. Tien beoordelingen binnen een uur uit hetzelfde pand vallen op.
- Vraag nooit om een cijfer of om bepaalde woorden. Laat de klant schrijven wat hij wil.
- Geef nooit iets weg in ruil voor een review. Dat is in strijd met het beleid van Google en kan je profiel kosten.
Een review die door een filter is gehaald verschijnt soms dagen later alsnog. Meer over de tijdlijn staat in Wanneer is een Google review zichtbaar na plaatsen.
Google reviews niet meer zichtbaar op je profiel: doorloop deze checklist
Zijn je Google reviews niet meer zichtbaar terwijl ze er gisteren nog stonden, dan is er meestal iets met je bedrijfsprofiel gebeurd en niet met de reviews. Controleer in deze volgorde:
- Dubbel profiel. Staat er een tweede vermelding van je zaak in Google, bijvoorbeeld op een oud adres, dan kunnen reviews op dat andere profiel staan. Vraag samenvoeging aan.
- Adres- of naamswijziging. Na een verhuizing of naamswijziging kan Google je profiel tijdelijk in controle zetten. Reviews komen dan terug zodra de wijziging is goedgekeurd.
- Profiel opgeschort. Check je e-mailadres dat aan het profiel hangt op berichten van Google.
- Meerdere vestigingen. Reviews horen bij een vestiging, niet bij je merk. Wijst je kaart naar de verkeerde vestiging, dan komen beoordelingen op de andere locatie terecht. Herprogrammeer de chip met de juiste link.
- Account van de schrijver verwijderd. Verdwijnt een account, dan verdwijnt de review mee. Daar kun je niets aan doen.
Wat kost het als je toch een kaart nodig hebt
GoogleTap verkoopt de NFC-reviewkaart als eenmalige aankoop. Je betaalt de kaart een keer en gebruikt hem daarna onbeperkt: geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je doorbetaalt. Dat is het belangrijkste verschil met aanbieders die de kaart aan een lopend contract hangen.
| Aantal kaarten | Totaalprijs incl. btw | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 | 224,95 euro | 9,00 euro |
Een rekenvoorbeeld. Heb je een zaak met een balie, een pinautomaat en een wachthoek, dan wil je drie plekken bedienen. Drie losse kaarten kosten samen 39,95 euro, oftewel 13,32 euro per kaart. Neem je er 5 voor 59,95 euro, dan betaal je 11,99 euro per kaart en houd je twee reservekaarten over voor de bestelwagen of een tweede vestiging. Omdat de chip onbeperkt herprogrammeerbaar is, kun je die reservekaarten later naar een andere link laten wijzen. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden; verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
Wil je de kaart bekijken of meteen bestellen, dan doe je dat op de pagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart. Het volledige aanbod staat bij alle kaarten.
Test je kaart voordat je hem vastplakt
Plak een kaart nooit vast voordat je hem hebt getest, want de 3M-plaklaag komt er niet netjes af. Doe eerst de test met twee telefoons uit stap 5 en leg de kaart er daarna pas definitief op.
Een tweede test die veel oplevert: geef de kaart een dag aan een medewerker die niet weet hoe hij werkt. Wat hij spontaan doet, doet je klant ook. Ziet hij niet dat hij moet tikken, dan hangt de kaart te laag, ligt hij naast de pinautomaat in plaats van ervoor, of staat er geen zin bij die uitlegt wat er gebeurt. Voor de plaatsing bij de kassa is Meer Google reviews krijgen met een kaart op de toonbank een goede vervolgstap.
Wanneer is een nieuwe kaart wel het antwoord
Een nieuwe kaart is alleen zinvol als de chip zelf niet meer reageert, bijvoorbeeld na een knik, na langdurige hitte op een dashboard of als NFC Tools bij het schrijven blijft melden dat er geen tag wordt gevonden. In alle andere gevallen los je het op met een nieuwe link of met een andere plek in de zaak.
Twijfel je nog over welke uitvoering je nodig hebt, dan geeft de pagina GoogleTap: de kaart en wat hij doet kort weer wat de kaart doet en wat je er zelf voor instelt. Staat je vraag daar niet tussen, kijk dan bij de vragen en antwoorden.
Veelgestelde vragen
Kan Google reviews niet lezen op mijn telefoon, wat nu?
Kan je Google reviews niet lezen, dan zit het meestal in de app of de browser. Werk de Google-app bij, wis de cache van je browser en probeer het profiel in een privévenster te openen. Lukt het op een ander toestel wel, dan is het een lokaal probleem. Zie je de reviews nergens, controleer dan of je profiel niet in controle staat of dubbel bestaat.
Waarom worden Google reviews niet geplaatst als de klant zegt dat hij er een heeft geschreven?
Google controleert elke review voordat hij online komt. Beoordelingen die snel achter elkaar vanaf hetzelfde netwerk komen, van niewe accounts zonder activiteit of met een link of telefoonnummer in de tekst worden vaak tegengehouden. Laat klanten hun eigen telefoon en eigen mobiele netwerk gebruiken en spreid het over de dag. Soms verschijnt de review een paar dagen later alsnog.
Moet mijn klant een app installeren om de kaart te gebruiken?
Nee. De klant tikt de kaart aan met zijn telefoon en het Google-reviewscherm opent, zowel op iPhone als op Android. Alleen jij gebruikt eenmalig de gratis app NFC Tools om de kaart in te stellen, en dat doe je op je eigen telefoon. Daarna is er niets meer te installeren of te configureren.
Kan ik de kaart later naar een andere link laten wijzen?
Ja, de chip is onbeperkt opnieuw te programmeren. Open NFC Tools, kies Schrijven, zet er een nieuwe URL in en houd je telefoon tegen de kaart. De oude link wordt overschreven. Handig bij een verhuizing, een naamswijziging of als je een kaart wilt verplaatsen naar een tweede vestiging.
Wat kost een kaart en zit er een abonnement aan vast?
Er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je doorbetaalt. Je betaalt de kaart eenmalig: 19,95 euro voor 1 stuk, 39,95 euro voor 3 stuks, 59,95 euro voor 5 stuks, 99,95 euro voor 10 stuks en 224,95 euro voor 25 stuks. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden; verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt