Je hebt een GoogleTap-kaart bij de kassa liggen en een klant tikt, maar er gebeurt niets. Vervelend, want juist op dat moment wil je de review binnenhalen. In dit artikel loop je stap voor stap door wat er mis kan gaan als een google review kaart werkt niet, en welke oplossing bij welke oorzaak hoort.
Een GoogleTap-kaart heeft geen accu, geen app en geen abonnement. Als een klant een tik niet krijgt verwerkt, zit het probleem bijna altijd in de NFC-instelling van zijn telefoon, de afstand tot de kaart, of een hoesje dat het signaal blokkeert. De kaart zelf hoeft nooit opnieuw gekocht te worden om dit op te lossen, alleen soms opnieuw ingesteld door de ondernemer.
Wat betekent het als een google review kaart niet werkt?
Een google review kaart is een fysiek kaartje met een NFC-chip die, zodra iemand hem aantikt met een telefoon, direct het reviewscherm van je Google-bedrijfsprofiel opent. Als dat niet gebeurt, zijn er in de praktijk maar een paar mogelijke oorzaken: NFC staat uit op de telefoon van de klant, de telefoon raakt de chip niet op de juiste plek, er zit een dik hoesje of een metalen pasje tussenin, of de kaart is bij het instellen niet goed geprogrammeerd.
Belangrijk om te weten: dit is nooit een softwareprobleem aan jouw kant zoals bij een abonnementsdienst met inlogportaal. GoogleTap werkt zonder dashboard en zonder maandbedrag, dus er kan ook niets "uitvallen" op een server. Meer over die manier van werken lees je op de pagina Hoe TapReview werkt.
Foutenlijst: oorzaak en oplossing per probleem
Hieronder staat de kern van dit artikel: per situatie wat er waarschijnlijk aan de hand is en wat je eraan doet.
| Klacht | Meest waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Telefoon reageert helemaal niet | NFC staat uit in de instellingen van de telefoon | Klant zet NFC aan via Instellingen, dit staat bij iPhone en Android standaard uit of aan afhankelijk van het model |
| Scherm blijft leeg na tikken | Telefoon raakt niet de juiste plek op de kaart | Laat de klant de bovenkant van de telefoon, waar de NFC-chip meestal zit, langzaam over de kaart bewegen |
| Werkt soms wel, soms niet | Dik hoesje of een pasje met metaal in dezelfde hand | Hoesje of pasje even weghalen en opnieuw tikken |
| Kaart doet helemaal niets, ook niet bij jou | Kaart is nooit ingesteld of de instelling is per ongeluk overschreven | Kaart opnieuw instellen met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon |
| Link opent, maar niet het reviewscherm | Verkeerde link ingesteld bij het programmeren | Instelling controleren en de juiste Google-reviewlink opnieuw opslaan |
| Kaart plakt niet meer goed vast | 3M-plaklaag is op een vochtige of vette ondergrond geplakt | Ondergrond schoonmaken en drogen voor je de kaart opnieuw plakt |
Staat je probleem er niet bij, of blijft de kaart na deze stappen weigeren, dan kun je de instelstappen nog eens rustig doorlopen. Hoe die eenmalige instelling precies werkt, staat uitgewerkt in het artikel over tikken en bestellen met een NFC-kaart.
Moet de klant iets installeren voordat de kaart werkt?
Nee. De klant die een review achterlaat hoeft niets te downloaden, niets aan te maken en niets in te loggen. Hij tikt zijn telefoon tegen de kaart en het Google-reviewscherm opent vanzelf.
Dit is meteen de belangrijkste reden dat storingen bijna nooit bij de klant liggen door een ontbrekende app: er is simpelweg geen app nodig aan die kant. Alleen jij als ondernemer stelt de kaart één keer in, met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon, niet op die van je klant. Zodra dat gedaan is, werkt de kaart voor iedere volgende klant zonder verdere handeling van jouw kant.
Werkt de kaart op zowel iPhone als Android?
Ja, een GoogleTap-kaart werkt op zowel iPhone als Android, omdat beide typen telefoons standaard een NFC-chip hebben die kaarten als deze kan uitlezen. Er is geen apart type kaart voor Apple of voor Android nodig.
Wat wel kan verschillen, is waar de NFC-chip in de telefoon zit en of NFC standaard aan staat. Bij sommige Android-toestellen moet een klant dit eenmalig zelf aanzetten in de instellingen, terwijl nieuwere iPhones dit meestal al actief hebben staan. Vraag bij twijfel gewoon of de klant zijn telefoonscherm laat zien: verschijnt er een melding of een reviewpagina, dan werkt het.
Ligt het aan de plek waar de kaart ligt?
Ja, de plek waar je de kaart neerlegt bepaalt voor een groot deel of klanten hem makkelijk aantikken. De kaart heeft een 3M-plaklaag en kan direct worden vastgeplakt, bijvoorbeeld bij de kassa, op een restauranttafel of op een dashboard, maar niet elke plek werkt even goed.
Een kaart die plat tegen een metalen kassalade zit, kan minder goed uitlezen omdat metaal het NFC-signaal kan verstoren. Leg de kaart liever op een houten, kunststof of glazen oppervlak, of gebruik een klein afstandje. Ligt de kaart bovenop een pinapparaat of een ander elektronisch apparaat, probeer hem dan een stukje te verplaatsen en test opnieuw.
Wat kost het om dit op te lossen en wat levert een werkende kaart op?
Als het probleem bij de instelling zit, kost het oplossen je geen geld, alleen een paar minuten met de app NFC Tools. Moet je toch een nieuwe kaart bestellen, bijvoorbeeld omdat de oude beschadigd is, dan betaal je bij GoogleTap een eenmalig bedrag zonder abonnement erachteraan.
De prijzen voor de GoogleTap NFC-reviewkaart, inclusief btw, staan hieronder.
| Aantal | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Heb je bijvoorbeeld twee vestigingen en wil je op beide plekken een goed werkende kaart bij de kassa en eentje als reserve, dan bestel je 3 stuks voor 39,95 euro in totaal, wat neerkomt op 13,32 euro per kaart. Je betaalt dit een keer, er komt geen maandbedrag achteraan en er is geen dashboard waarvoor je blijft betalen. Bekijk het volledige aanbod in de collectie met alle kaarten of ga direct naar de GoogleTap NFC Google Review Kaart om te bestellen.
Wanneer bestel je toch een nieuwe kaart in plaats van te repareren?
Een kaart repareer je niet letterlijk, maar je kunt hem wel opnieuw instellen zolang de chip zelf nog werkt. Merk je dat de kaart fysiek beschadigd is, bijvoorbeeld gebroken, sterk gekrast of losgelaten van de ondergrond zonder dat opnieuw plakken helpt, dan is een nieuwe kaart de snelste weg vooruit.
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, dus je hoeft niet lang zonder werkende kaart te zitten. De verzendkosten en de exacte levertijd voor jouw situatie zie je bij het afrekenen. Wil je meer weten over hoe snel een bestelling bij je binnen is, lees dan het artikel over een review kaart bestellen die binnen 24 uur wordt verzonden.
Kan het probleem ook bij Google zelf liggen?
Soms wel. Als de kaart prima reageert en het juiste scherm opent, maar de review daarna niet verschijnt op je Google-bedrijfsprofiel, dan ligt dat los van de kaart en heeft het te maken met hoe Google reviews verwerkt of modereert.
Dat is een ander vraagstuk dan een kaart die niet reageert bij het tikken. Loop je hiertegenaan, dan vind je meer uitleg in het artikel over Google reviews die verdwijnen, oorzaken en herstel. Controleer eerst of het probleem echt bij Google zit en niet bij de kaart, door zelf met je eigen telefoon te tikken en te kijken of het reviewscherm opent zoals verwacht.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt mijn google review kaart bij de ene klant wel en bij de andere niet?
Dit komt meestal doordat niet elke telefoon NFC standaard aan heeft staan, of doordat een hoesje of pasje het signaal blokkeert. De kaart zelf werkt voor iedereen hetzelfde, dus vraag de klant om NFC aan te zetten of het hoesje even weg te halen en opnieuw te tikken.
Moet ik een app installeren om de google review kaart te laten werken?
Jij stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon. De klant die een review achterlaat hoeft zelf niets te installeren: hij tikt zijn telefoon tegen de kaart en het Google-reviewscherm opent vanzelf, op iPhone en op Android.
Werkt een NFC-kaart voor reviews op elke telefoon?
Een NFC-kaart voor reviews werkt op vrijwel elke telefoon met een NFC-chip, wat bij moderne iPhones en Android-toestellen standaard aanwezig is. Alleen bij sommige oudere of instapmodellen kan NFC uitgeschakeld staan, dan zet de klant dit eenmalig zelf aan in de instellingen.
Wat kost het als ik toch een nieuwe kaart moet bestellen?
Een losse GoogleTap NFC-reviewkaart kost 19,95 euro inclusief btw. Bestel je meerdere kaarten tegelijk, bijvoorbeeld 5 stuks, dan betaal je 59,95 euro in totaal, wat neerkomt op 11,99 euro per kaart, zonder abonnement erachteraan.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt