Je hebt tevreden klanten. Je ziet ze knikken bij de kassa, ze bedanken je en ze lopen naar buiten. En toch staat je bedrijfsprofiel stil op hetzelfde aantal reviews als vorig jaar. Dat komt bijna nooit doordat mensen je zaak niet waarderen. Het komt doordat niemand op het juiste moment vraagt, en doordat vragen zonder hulpmiddel omslachtig aanvoelt. Meer Google reviews krijgen is daarom minder een marketingvraag en meer een vraag over je toonbank: wat ligt daar, en wat zegt je personeel op het moment dat de betaling rond is.
Meer Google reviews krijgen lukt het snelst door de vraag vast onderdeel te maken van het afrekenmoment. Een NFC-reviewkaart van GoogleTap op de toonbank kost eenmalig 19,95 euro incl. btw voor één kaart en 59,95 euro voor vijf. De klant tikt met zijn telefoon, het Google-reviewscherm opent en hij hoeft niets te installeren. Er is geen abonnement en geen maandbedrag.
Wat betekent meer Google reviews krijgen?
Meer Google reviews krijgen is het structureel verhogen van het aantal beoordelingen op je Google-bedrijfsprofiel door klanten op een vast moment en met zo min mogelijk stappen naar het reviewscherm te leiden. Het gaat dus om twee dingen tegelijk: het moment waarop je het vraagt, en het aantal handelingen dat je klant daarna nog moet doen.
Dat tweede punt wordt vaak onderschat. Een klant die welwillend is maar zijn telefoon moet ontgrendelen, Google moet openen, je zaaknaam moet typen, de juiste vestiging moet aanklikken en dan pas op "schrijf een review" komt, valt onderweg af. Niet uit onwil, maar omdat er een rij achter hem staat. Een NFC-kaart haalt die tussenstappen weg: tikken met de telefoon en het scherm staat er. Hoe dat technisch in elkaar zit, staat stap voor stap op de pagina Hoe TapReview werkt.
Het rekenmodel: 40 klanten per dag en 5 procent die tikt
Onderstaand rekenvoorbeeld laat zien wat een kaart op de toonbank oplevert bij een zaak met 40 klanten per dag waarvan 5 procent de kaart aantikt. Dat zijn 2 tikken per dag en 60 tikken per maand bij 30 dagen open. De cijfers 40 en 5 procent zijn een voorbeeld, geen belofte: jouw aantal hangt af van je drukte, je branche en of je personeel het er daadwerkelijk bij zegt.
| Rekenvoorbeeld | Uitkomst |
|---|---|
| Klanten per dag (voorbeeld) | 40 |
| Deel dat de kaart aantikt (voorbeeld) | 5 procent |
| Tikken per dag | 2 |
| Tikken per maand (30 dagen) | 60 |
| Eenmalige kaartprijs, 1 stuk incl. btw | 19,95 euro |
| Kosten in maand 2 en daarna | 0 euro |
Belangrijk bij dit model: niet elke tik wordt een geplaatste review. Sommige mensen kijken, sluiten het scherm en gaan door. Maar ook als je de helft van die 60 tikken meerekent, praat je over een aantal reviews per maand dat je met losse mondelinge verzoeken niet haalt. En de kosten blijven staan op die ene aankoop. Vanaf maand twee betaal je nul, omdat de kaart eenmalig wordt betaald en er geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard aan hangt waarvoor je doorbetaalt.
Wil je liever een dagschema dan een rekenmodel, dan vind je dat in het artikel Hoe krijg ik meer Google reviews? Plan van 30 dagen.
Wat kost het: één kaart of meteen vijf?
De prijs per kaart zakt naarmate je meer kaarten neemt. Hieronder de staffel van de GoogleTap NFC Google Review Kaart, inclusief btw en geverifieerd op googletap.nl.
| Aantal | Prijs incl. btw | Per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Eén kaart is genoeg als je één toonbank en één kassa hebt. Vanaf twee afrekenpunten loopt het mis met één kaart: de kaart ligt dan altijd bij de verkeerde kassa en na een week vraagt niemand het meer. Vijf kaarten voor 59,95 euro incl. btw komt neer op 11,99 euro per kaart en dekt in de praktijk een toonbank, een wachtruimte, een balie achteraan en twee reservekaarten voor als er een kwijtraakt. Alle varianten staan bij elkaar in het overzicht met alle kaarten.
Waar je de kaart precies legt, en waar hij dood ligt
De plek van de kaart bepaalt of hij wordt gebruikt. De kaart moet liggen waar de telefoon van je klant toch al in zijn hand is: naast de pinautomaat, niet drie meter verder op een tafeltje bij de deur.
Een paar plekken waar een kaart in de praktijk niet werkt:
- Onder de glazen plaat van de toonbank. Zichtbaar, maar de klant kan er niet met zijn telefoon bij.
- Op een metalen kassalade of metalen ondergrond. Metaal kan het bereik van NFC verstoren. Plak de kaart op hout, kunststof of een kaarthouder.
- Achter de kassa, aan jouw kant. Dan moet jij hem elke keer oppakken en aanreiken. Dat werkt één dag en daarna niet meer.
- Tussen de flyers. Een kaart die eruitziet als reclamemateriaal wordt genegeerd.
De kaart heeft een 3M-plaklaag, dus je kunt hem direct vastplakken op de plek die je kiest: naast de pin, op een restauranttafel of op een dashboard bij aflevering van een auto. Twijfel je over de uitstraling bij een klant aan de toonbank, dan helpt het artikel Google review kaart met logo of standaard bij die keuze.
Meer Google reviews zonder dat je personeel een verkooppraatje moet houden
Je medewerkers hoeven geen tekst uit hun hoofd te leren. Eén korte zin bij het teruggeven van de bon is genoeg, en de kaart doet de rest van het werk. Wat je bewust niet doet: iets weggeven of korting beloven in ruil voor een review. Dat is in strijd met het beleid van Google en het kan je bedrijfsprofiel kosten.
De drempel zit vaak bij het team, niet bij de klant. Personeel vindt het ongemakkelijk om erom te vragen, zeker als het antwoord "ja hoor, later" is. Een kaart die er al ligt verandert de vraag van een verzoek in een verwijzing: je wijst ergens naar in plaats van iets te vragen. Concrete formuleringen voor bij de kassa staan in Google reviews vragen aan klanten zonder ongemak, dus die herhalen we hier niet.
Wat er verandert zodra de reviews binnenkomen
Zodra er wekelijks reviews bijkomen, verschuift je werk van verzamelen naar beheren. Reken op twee nieuwe taken: reageren op wat er binnenkomt en de reviews zichtbaar maken buiten je Google-profiel.
Reageren hoeft niet lang te duren. Twee regels per review, ook bij de positieve, en bij een kritische review een feitelijke reactie zonder discussie. Dat is voor nieuwe klanten die je profiel lezen minstens zo belangrijk als het cijfer zelf. Wil je de binnengekomen beoordelingen ook op je site laten zien, dan kan dat zonder terugkerende kosten: zie Google reviews op website plaatsen zonder maandkosten.
Een tweede verandering: je gaat patronen zien. Als drie mensen in een maand dezelfde wachttijd noemen, heb je informatie waar je iets mee kunt. Dat is de reden dat reviews verzamelen iets anders is dan een cijfer opschroeven.
Zelf instellen en beginnen
Jij stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon. Je zet daar je Google-reviewlink op de kaart en daarna is de kaart klaar voor gebruik. Je klant merkt van dat alles niets: hij tikt de kaart aan en het Google-reviewscherm opent, op iPhone en op Android, zonder dat hij iets installeert.
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden. Verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Heb je nog een praktische vraag over de kaart, kijk dan op de pagina met vragen over de GoogleTap reviewkaart of op de uitleg over GoogleTap: de kaart en wat hij doet.
Veelgestelde vragen
Kan ik meer reviews krijgen op Google zonder dat mijn klant een app installeert?
Ja. Bij de GoogleTap NFC-reviewkaart hoeft de klant niets te installeren. Hij houdt zijn telefoon tegen de kaart en het Google-reviewscherm opent direct. Dat werkt op iPhone en op Android. Alleen jij als ondernemer stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon en niet op die van de klant.
Hoeveel reviews levert een kaart op de toonbank per maand op?
Dat hangt af van je drukte en of je het er daadwerkelijk bij zegt. In het rekenvoorbeeld in dit artikel, met 40 klanten per dag en 5 procent die de kaart aantikt, kom je op 2 tikken per dag en 60 tikken per maand bij 30 dagen open. Niet elke tik wordt een geplaatste review, dus reken met een deel daarvan.
Wat kost de kaart en betaal ik er maandelijks voor?
Je betaalt eenmalig. Eén kaart kost 19,95 euro incl. btw, drie kaarten 39,95 euro, vijf kaarten 59,95 euro en tien kaarten 99,95 euro. Bij 25 stuks betaal je 224,95 euro, dat is 9,00 euro per kaart. Er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je doorbetaalt. Vanaf de tweede maand zijn je kosten nul euro.
Hoeveel kaarten heb ik nodig voor mijn zaak?
Eén kaart is genoeg bij één toonbank of kassa. Heb je meerdere afrekenpunten, tafels of een wachtruimte, neem dan vijf kaarten voor 59,95 euro incl. btw, wat neerkomt op 11,99 euro per kaart. Houd altijd één reservekaart achter de hand, want een kaart die zoekraakt betekent in de praktijk dat er die week niemand meer om een review vraagt.
Mag ik een klant iets geven in ruil voor een review?
Nee. Een tegenprestatie beloven, zoals korting of een cadeautje, is in strijd met het beleid van Google en kan je bedrijfsprofiel kosten. Vraag het in plaats daarvan op een vast moment, meestal direct na het afrekenen, en maak het makkelijk met een kaart die naast de pinautomaat ligt. Het gemak is je hulpmiddel, niet een beloning.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt