Veel ondernemers weten dat ze om een review moeten vragen, maar personeel doet het simpelweg niet. Het voelt opdringerig, er is geen vast moment voor en niemand weet precies wat hij moet zeggen. Google reviews vragen aan klanten wordt pas een gewoonte als je het vraagmoment scriptable maakt: vaste zin, vast moment, vast hulpmiddel.
Google reviews vragen aan klanten lukt het best met een kort, vast zinnetje op een vast moment, bijvoorbeeld bij het afrekenen, gecombineerd met een fysiek hulpmiddel zoals een NFC-kaart. Een GoogleTap-kaart kost eenmalig vanaf 19,95 euro per stuk en de klant hoeft niets te installeren om te tikken.
Wat is het vraagmoment bij Google reviews vragen?
Het vraagmoment is het exacte punt in het klantcontact waarop een medewerker mondeling om een Google review vraagt, gekoppeld aan een concrete actie die de klant meteen kan uitvoeren. Zonder dat moment blijft vragen om een review een vaag voornemen dat nooit gebeurt.
In de praktijk is dat moment er maar een of twee keer per bezoek: bij het afrekenen, bij het weggaan, of net nadat een klant iets positiefs heeft gezegd. Kies er een uit en maak die vast onderdeel van de routine, net als "wilt u een bonnetje" dat is.
Waarom personeel er zelf niet mee begint
Medewerkers vragen zelden uit zichzelf om een review, ook al vinden ze het prima werk. Dat komt niet door onwil, maar doordat er geen concrete zin klaarligt en geen fysiek hulpmiddel binnen handbereik is.
Als je het aan de medewerker zelf overlaat om de juiste woorden te vinden, gebeurt het niet. Mensen willen niet klinken alsof ze aan het bedelen zijn, en zoeken naar een formulering onder tijdsdruk aan de kassa. Geef ze in plaats daarvan iets kant-en-klaars.
Vijf kant-en-klare zinnen voor bij de kassa
Dit zijn vijf zinnen die je zo kunt overnemen of aanpassen aan je eigen zaak. Kies er een die past bij jouw toon en laat iedereen dezelfde zin gebruiken, zodat het geen toeval wordt maar routine.
- "Fijn dat u tevreden bent. Zou u dat willen laten weten via Google? U kunt de kaart hier gewoon even aantikken."
- "Helpt u ons verder groeien? Een review op Google kost u een halve minuut, tik de kaart maar even aan."
- "Als u tevreden bent, zouden we het waarderen als u dat op Google zet. De kaart ligt hier bij de kassa."
- "Andere klanten kijken vaak naar Google voordat ze langskomen. Een review van u helpt daarbij, tik hem gerust even aan."
- "Mag ik u om een kleine gunst vragen? Een Google review, via deze kaart, duurt echt maar even."
Belangrijk is niet welke zin je kiest, maar dat er een gekozen wordt en dat die altijd dezelfde blijft. Wissel niet elke week van formulering, dat maakt het voor personeel weer een keuze in plaats van een gewoonte.
Wanneer je beter niet vraagt
Vraag niet als een klant net een klacht heeft geuit, ongeduldig staat te wachten, of zichtbaar haast heeft. Een review vragen op het verkeerde moment werkt averechts en voelt voor de klant als druk, niet als een verzoek.
Wacht in die gevallen op een rustiger moment, of laat het die keer gewoon zitten. Er komt een volgende klant.
De kaart als fysiek hulpmiddel bij het script
Een zin alleen werkt niet als de klant vervolgens een zoekterm moet intikken of een link moet opzoeken. Daarom hoort bij elk van de vijf zinnen hierboven een fysiek voorwerp: de kaart die je erbij pakt op het moment dat je de zin uitspreekt.
De GoogleTap NFC-reviewkaart heeft een 3M-plaklaag en is direct vast te plakken bij de kassa, op een restauranttafel of op een dashboard. De klant tikt de kaart aan met zijn eigen telefoon, waarna het Google-reviewscherm meteen opent. Hij hoeft niets te installeren en het werkt op zowel iPhone als Android. Dat maakt het verschil tussen een zin die vrijblijvend klinkt en een zin die direct tot actie leidt: de medewerker spreekt de zin uit terwijl hij naar de kaart wijst of hem aanreikt.
De ondernemer stelt de kaart zelf eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op zijn eigen telefoon. Dat gebeurt dus niet bij de klant aan de kassa, maar van tevoren, een keer. Meer over die instelstap en het bestelproces lees je in het artikel over hoe tikken en bestellen werkt bij een NFC-reviewkaart.
Het script inslijten bij je team
Een zin op papier is niet hetzelfde als een zin die iedereen daadwerkelijk uitspreekt. Herhaling en een vaste plek voor de kaart zijn de twee dingen die het verschil maken.
Hang of leg de gekozen zin ergens neer waar personeel hem kan zien, bijvoorbeeld naast de kassa op een klein kaartje, tot iedereen hem uit het hoofd kent. Bespreek kort in een teamoverleg wie de zin wanneer uitspreekt, en herhaal dat de eerste weken. Na een paar weken wordt het vanzelf onderdeel van het afrekenen, net als vragen of iemand gepind of contant betaalt.
Wat kost het en wat levert het je op
De GoogleTap NFC-reviewkaart is een eenmalige aankoop, zonder abonnement, zonder maandbedrag en zonder dashboard waarvoor je blijft betalen. Je koopt de kaart een keer en gebruikt hem daarna onbeperkt.
Hieronder de prijzen per aantal, inclusief btw:
| Aantal kaarten | Prijs totaal | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Heeft een zaak meerdere afrekenpunten of tafels, dan is een pakket van 5 stuks vaak praktisch: dat kost 59,95 euro in totaal, oftewel 11,99 euro per kaart, en je legt bij elke kassa of tafel een eigen kaart neer zonder dat je voor elke kaart apart hoeft te bestellen. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
Bekijk het volledige assortiment in de categorie alle kaarten of ga direct naar de GoogleTap NFC Google Review Kaart om te bestellen. Wil je eerst weten hoe de kaart precies werkt voordat je bestelt, lees dan de pagina over hoe TapReview werkt.
Meer achtergrond over de keuze tussen een eenmalige aankoop en een abonnement vind je in het artikel Google review kaart kopen zonder abonnement. Wil je naast het vraagmoment ook een compleet plan om structureel meer reviews te verzamelen, kijk dan bij meer Google reviews krijgen in 30 dagen.
Veelgestelde vragen
Hoe vraag je op een natuurlijke manier om een Google review?
Kies een vaste zin, spreek die uit op een vast moment zoals het afrekenen, en reik direct een fysiek hulpmiddel aan waarmee de klant meteen kan reageren. Wissel niet steeds van formulering: dezelfde zin, elke keer uitgesproken door iedereen in de zaak, voelt op den duur natuurlijk en wordt geen toevallige actie meer.
Moet ik elke klant om een review vragen?
Nee, vraag het niet als een klant net een klacht heeft geuit, haast heeft of ongeduldig is. Kies bewust een rustig moment waarop de klant tevreden lijkt, bijvoorbeeld bij het afrekenen na een goed gesprek. Een verkeerd getimede vraag voelt als druk in plaats van een verzoek en werkt averechts.
Hoe werkt de kaart voor de klant precies?
De klant tikt de kaart aan met zijn eigen telefoon, waarna het Google-reviewscherm direct opent. Hij hoeft niets te installeren en het werkt zowel op iPhone als Android. De ondernemer stelt de kaart zelf eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op zijn eigen telefoon, niet op die van de klant.
Wat kost een GoogleTap-kaart en zit er een abonnement aan vast?
Een enkele kaart kost 19,95 euro, en bij grotere aantallen daalt de prijs per stuk, tot 9,00 euro per kaart bij 25 stuks. Er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je moet blijven betalen: je betaalt eenmalig en gebruikt de kaart daarna onbeperkt.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt