Je hebt vast wel eens een paar mooie reviews binnen na een actieweek, waarna het weer stil valt. Google reviews verbeteren betekent dat je niet afhankelijk bent van toeval, maar van een vast moment dat elke dag opnieuw werkt. GoogleTap verkoopt daarvoor een NFC-reviewkaart die je klant met zijn telefoon aantikt, waarna direct het Google-reviewscherm opent. Geen app voor de klant, geen abonnement voor jou, één keer aanschaffen en daarna gebruiken zo vaak je wilt.
Google reviews verbeteren doe je door op een vast moment in je proces, bijvoorbeeld bij het afrekenen, een NFC-kaart aan te bieden waarmee de klant zonder app naar het Google-reviewscherm gaat. Een GoogleTap-kaart kost eenmalig vanaf 19,95 euro voor 1 stuk en wordt binnen 24 uur verzonden, zonder maandelijkse kosten.
Wat is Google reviews verbeteren?
Google reviews verbeteren is het structureel verhogen van je gemiddelde beoordeling en het aantal recente reviews op je Google-bedrijfsprofiel, door klanten op een vast moment te vragen een review achter te laten in plaats van dit incidenteel te doen. Het verschil met een eenmalige actie zit in de herhaling: een actieweek levert een piekje op, maar zonder vast moment zakt de stroom daarna weer weg.
Een gemiddelde beoordeling verandert langzaam. Oudere reviews blijven meetellen, dus een enkele nieuwe vijf-sterrenreview verschuift het cijfer nauwelijks. Wat wel werkt, is een gestage instroom van nieuwe reviews die de balans in jouw voordeel laat doorslaan. Dat vraagt om een moment dat elke dag terugkomt, niet om een campagne die na twee weken stopt.
Hoe krijg je meer Google reviews met een vast moment?
Hoe krijg je meer Google reviews: door de vraag te koppelen aan een terugkerend moment in je proces, zodat elke klant hem tegenkomt en niet alleen de klant die net toevallig heel enthousiast is. Een los verzoek per klant hangt af van of je personeel er die dag aan denkt. Een vast moment hangt daar niet van af, want de kaart ligt er gewoon.
Het punt is niet dat je harder gaat vragen, maar dat je consequenter vraagt. Bij de kassa, aan tafel of bij het ophalen van de sleutels: zodra dat moment vaststaat, wordt het onderdeel van de normale gang van zaken in plaats van een extra taak die erbij komt. Wil je dit stap voor stap opbouwen, dan sluit dat aan op het schema uit meer Google reviews krijgen in 30 dagen, waar per dag staat wat je doet.
Vraagmoment, plaats en verwachte respons per branche
De plek waar je de kaart plakt bepaalt of een klant hem ook echt aantikt. Omdat de kaart een 3M-plaklaag heeft, kun je hem direct vastplakken op de plek waar de klant al met zijn telefoon in de hand staat, en omdat tikken zonder app werkt, is er geen drempel die hem alsnog laat afhaken.
| Branche | Vraagmoment | Plaats van de kaart | Verwachte respons |
|---|---|---|---|
| Kapper | Bij afrekenen aan de balie | Naast de pinautomaat | Hoog, klant heeft telefoon al in de hand |
| Restaurant | Bij het brengen van de rekening | Op de tafel of bij het betaalmapje | Hoog, moment van rust na de maaltijd |
| Garage of autobedrijf | Bij het ophalen van de auto | Op de balie of bij de sleutelbak | Gemiddeld, klant heeft vaak haast |
| Tandarts | Bij de balie na de behandeling | Bij de agenda of pinautomaat | Gemiddeld, afhankelijk van wachttijd |
| Schoonheidssalon | Bij afrekenen na de behandeling | Op de balie of spiegeltafel | Hoog, klant is ontspannen |
| Webshop met fysieke locatie | Bij afhalen van de bestelling | Op de afhaalbalie | Wisselend, afhankelijk van drukte |
Deze indeling is een uitgangspunt, niet een garantie voor een bepaald aantal reviews. De respons hangt af van hoeveel klanten er langskomen en hoe druk het is op het moment zelf. Wil je meer voorbeeldzinnen voor bij elk moment, kijk dan in Google reviews vragen aan klanten zonder ongemak.
Waarom tikken zonder app het gemiddelde beïnvloedt
Als een klant een app moet installeren om een review te plaatsen, haakt een groot deel af voordat hij ook maar bij het reviewscherm komt. Dat betekent niet dat er dan geen reviews meer binnenkomen, maar dat vooral de klanten met een sterke mening, positief of negatief, de moeite nemen om die drempel te overwinnen. De gewone tevreden klant, die geen tijd heeft voor een installatie, laat het erbij.
Omdat de klant bij GoogleTap niets hoeft te installeren en alleen zijn telefoon tegen de kaart houdt, verdwijnt die drempel. Het Google-reviewscherm opent direct, op zowel iPhone als Android. Daardoor laten ook de klanten die gewoon tevreden zijn, zonder uitgesproken mening, een review achter. Dat is precies de groep die een gemiddelde stabiliseert in plaats van laat schommelen tussen uitersten. Hoe dat tikken er in de praktijk uitziet, staat uitgewerkt op de pagina Hoe TapReview werkt.
Wat een vast vraagmoment kost per branche
Een vast vraagmoment vraagt vaak meer dan één kaart, zeker als je meerdere plekken in je zaak wilt bedienen, bijvoorbeeld de balie en elke tafel in een restaurant. De prijs per kaart daalt naarmate je meer bestelt: bij 1 stuk betaal je 19,95 euro, bij 3 stuks 39,95 euro (13,32 euro per kaart), bij 5 stuks 59,95 euro (11,99 euro per kaart), bij 10 stuks 99,95 euro (10,00 euro per kaart) en bij 25 stuks 224,95 euro (9,00 euro per kaart).
Een restaurant met tien tafels kan er bijvoorbeeld voor kiezen om op elke tafel een kaart te plakken en betaalt dan 99,95 euro voor 10 stuks, dus 10,00 euro per tafel. Een kapperszaak met één balie heeft vaak genoeg aan 1 of 3 kaartjes, verspreid over de balie en de wachtruimte. Er komt geen abonnement of maandbedrag bij, je betaalt eenmalig en gebruikt de kaart daarna zo vaak je wilt. Het volledige assortiment en de actuele staffel vind je in de categorie met alle kaarten, en de kaart zelf staat op de productpagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Meten of je gemiddelde structureel stijgt
Je ziet of het vaste vraagmoment werkt door maandelijks te kijken naar twee dingen op je Google-bedrijfsprofiel: het aantal nieuwe reviews van die maand en het gemiddelde cijfer op dat moment. Een stijgende lijn in het aantal nieuwe reviews, ook als het gemiddelde zelf maar langzaam beweegt, laat zien dat het moment zijn werk doet.
Houd dit per kwartaal bij in plaats van per week, want een enkele mindere week zegt weinig over de trend. Als je merkt dat de instroom na een paar weken weer terugvalt, is dat vaak een teken dat het vraagmoment niet meer consequent wordt toegepast, bijvoorbeeld omdat de kaart is verplaatst of personeel is gewisseld. Zet de kaart dan terug op de vaste plek en herhaal het moment.
Zelf instellen en beginnen
Je stelt de kaart zelf in met de gratis app NFC Tools, eenmalig en op je eigen telefoon, niet op die van de klant. Daarna plak je de kaart met de 3M-plaklaag op de gekozen plek en is hij klaar voor gebruik, zonder dat je verder nog iets moet doen.
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, dus je kunt binnen een paar dagen met het vaste vraagmoment beginnen. Wil je eerst lezen hoe bestellen en instellen in de praktijk verlopen, dan vind je dat terug in Google reviews verzamelen zonder abonnement.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg je meer Google reviews zonder een campagne te herhalen?
Door de vraag te koppelen aan een vast moment in je proces, zoals het afrekenen of het ophalen van de sleutels, in plaats van aan een tijdelijke actie. Zo vraagt niet je personeel, maar het proces zelf, elke klant om een review. Dat levert een gestage instroom op in plaats van een piek die daarna weer wegzakt.
Werkt de GoogleTap-kaart bij elk vraagmoment even goed?
Nee, de respons hangt af van het moment en de plek. Bij afrekenen, terwijl de klant zijn telefoon al in de hand heeft, is de kans op een tik het grootst. Bij drukke momenten, zoals het ophalen van een auto met haast, is de respons meestal lager. De tabel in dit artikel geeft per branche een indicatie.
Wat kost het om Google reviews te verbeteren met een NFC-kaart?
Een GoogleTap-kaart kost eenmalig 19,95 euro voor 1 stuk, of goedkoper per kaart bij een groter aantal: 59,95 euro voor 5 stuks (11,99 euro per kaart) of 224,95 euro voor 25 stuks (9,00 euro per kaart). Er komt geen abonnement of maandbedrag bij, je betaalt één keer.
Moet mijn klant een app installeren om een review te tikken?
Nee, de klant hoeft niets te installeren. Hij tikt de kaart aan met zijn telefoon en het Google-reviewscherm opent direct, op zowel iPhone als Android. Alleen jij als ondernemer stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt