Je zaak loopt goed, klanten zijn tevreden, maar op je Google-bedrijfsprofiel staan zeven reviews en drie daarvan zijn van twee jaar geleden. Dat is het meest voorkomende reviewprobleem van ondernemers: niet dat klanten ontevreden zijn, maar dat vragen en achterlaten te veel stappen kost. Meer reviews krijgen op Google is daarom vooral een kwestie van het moment en de wrijving, niet van budget. En het is zeker geen kwestie van een maandabonnement bij een reviewtool.
Kort antwoord: Je krijgt meer reviews op Google door elke tevreden klant direct na de dienst te vragen en het achterlaten terug te brengen tot een handeling. Een NFC-reviewkaart van GoogleTap doet dat: de klant tikt de kaart aan met zijn telefoon en het Google-reviewscherm opent, zonder app. De kaart kost eenmalig 19,95 euro per stuk, bij 10 stuks 10,00 euro per kaart. Geen abonnement en geen maandbedrag.
Wat is een NFC-reviewkaart en waarom werkt hij?
Een NFC-reviewkaart is een pasje ter grootte van een bankkaart met een NFC-chip erin, waarop het reviewadres van jouw Google-bedrijfsprofiel is geprogrammeerd. Wie de kaart aantikt met zijn telefoon, krijgt direct het scherm waarop hij sterren en een tekst kan achterlaten. GoogleTap verkoopt zo'n kaart als eenmalige aankoop aan ondernemers met een eigen Google-bedrijfsprofiel.
De reden dat dit werkt, is banaal: je haalt stappen weg. De klassieke route is dat de klant thuis zelf je zaak opzoekt in Google, doorklikt naar je profiel, de knop vindt en dan pas typt. Dat gebeurt bij een deel van de mensen wel, maar bij de meeste niet, simpelweg omdat het moment voorbij is. Met een kaart op de toonbank of op tafel gebeurt het terwijl de klant nog bij je is en nog weet waarom hij tevreden was.
De klant hoeft niets te installeren. Hij tikt aan met zijn iPhone of Android-telefoon en het scherm opent. Jij stelt de kaart zelf eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon. Hoe dat precies in de praktijk gaat, staat op de pagina Hoe TapReview werkt.
Wat kost meer reviews krijgen op Google over 24 maanden?
Een eenmalige kaart kost je in twee jaar precies wat hij bij aankoop kostte. Een abonnementsdienst kost je elke maand opnieuw hetzelfde bedrag, 24 keer. Dat is het hele verschil, en het is de reden dat de vergelijking over een langere periode eerlijker is dan over een maand.
Omdat wij de tarieven van andere aanbieders niet kennen en die dus ook niet gaan verzinnen, reken ik het om naar iets dat je zelf kunt invullen: hoeveel maanden abonnement mag een dienst kosten voordat hij duurder is dan een GoogleTap-kaart? Vul je eigen maandbedrag in en je hebt je omslagpunt.
| Aantal kaarten | Eenmalige prijs incl. btw | Prijs per kaart | Totaal na 24 maanden |
|---|---|---|---|
| 1 kaart | 19,95 euro | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 kaarten | 39,95 euro | 13,32 euro | 39,95 euro |
| 5 kaarten | 59,95 euro | 11,99 euro | 59,95 euro |
| 10 kaarten | 99,95 euro | 10,00 euro | 99,95 euro |
| 25 kaarten | 224,95 euro | 9,00 euro | 224,95 euro |
De rechterkolom is het punt van deze tabel: die verandert niet. Na 24 maanden heb je voor een set van 5 kaarten nog steeds 59,95 euro betaald, en na 48 maanden ook. Bij een abonnement staat in die kolom twaalf of vierentwintig keer je maandbedrag.
Zo bereken je jouw omslagpunt
Neem het maandbedrag van de dienst die je overweegt en deel de eenmalige kaartprijs erdoor. Het getal dat eruit komt, is het aantal maanden waarna de kaart goedkoper is. Een voorbeeld ter illustratie: kost een abonnement 10 euro per maand (voorbeeldbedrag, niet van een bestaande aanbieder), dan is een set van 5 kaarten van 59,95 euro na 6 maanden ingelopen en scheelt het je in de resterende 18 maanden van die twee jaar het volledige maandbedrag. Bij 25 kaarten voor 224,95 euro ligt het omslagpunt verder weg, maar dan heb je ook 25 tikpunten in je zaak in plaats van een dashboard.
Wil je het doorrekenen naar kosten per binnengekomen review, dan is dat uitgewerkt in Google reviews verzamelen zonder abonnement: kosten per review.
Hoeveel kaarten heb je nodig voor je zaak?
Het aantal kaarten hangt af van het aantal plekken waar een klant afscheid van je neemt. Dat is de enige vuistregel die klopt, want een kaart die niet op een afrondingsmoment ligt, wordt niet aangetikt.
- Eén kassa, één balie: 1 of 3 kaarten. De extra's zijn reserve of gaan mee in de bedrijfsauto.
- Restaurant of café: 5 tot 25 kaarten, afhankelijk van het aantal tafels. Een kaart per tafel of per tafelblok naast de rekening werkt beter dan één kaart bij de deur.
- Kapsalon of salon met meerdere stoelen: 5 kaarten, één per werkplek, zodat de medewerker hem kan aanreiken zonder op te staan.
- Garage of autobedrijf: 3 tot 5 kaarten, bij de balie en op het dashboard bij de sleuteloverdracht.
- Praktijk met meerdere behandelkamers: een kaart per kamer plus een bij de balie.
De kaart heeft een 3M-plaklaag, dus je plakt hem direct vast op de toonbank, op een tafelblad of op een dashboard. Voor de afweging per werkplek is er een apart artikel over hoeveel kaarten per toonbank zinvol is. Alle varianten vind je bij alle kaarten.
Google reviews voor je bedrijf: wat levert het op
Google reviews voor je bedrijf doen twee dingen. Ze bepalen mede wat iemand ziet als hij jouw soort zaak in jouw plaats zoekt, en ze beslissen bij twijfel tussen twee zaken. Dat tweede is onderschat: iemand die al op je profiel staat, leest niet je hele bedrijfstekst maar scrolt door de recente reviews.
Vandaar dat versheid meetelt in hoe je overkomt. Twintig reviews waarvan de nieuwste van vorige week is, doet meer dan veertig reviews die allemaal uit 2022 komen. Een reviewkaart die permanent op de toonbank ligt, houdt die stroom op gang zonder dat jij er elke maand aan hoeft te denken. Een campagne van één maand vult je profiel, maar laat het daarna weer stilvallen.
Wat het je oplevert in euro's kan niemand voorspellen en dat ga ik hier dus ook niet doen. Wat je wel weet: de kosten liggen vast. Bij 10 stuks betaal je 10,00 euro per kaart, eenmalig, en daarna kost het verzamelen van reviews je niets meer dan de vraag zelf. Meer over wat de kaart precies doet staat op de pagina GoogleTap: de kaart en wat hij doet.
Hoe reviews krijgen zonder dat het ongemakkelijk wordt
Hoe reviews krijgen zonder je klant het gevoel te geven dat je iets van hem wil: vraag het één keer, op het moment dat de klant zelf zegt dat hij tevreden is, en laat het daarna rusten. Een tweede keer vragen levert zelden iets op en kost je goodwill.
De formulering doet veel. "Wilt u een review achterlaten?" is een verzoek waar iemand nee op kan zeggen. "Als u even uw telefoon hierop houdt, kunt u direct een berichtje achterlaten, dat helpt ons enorm" is een instructie met een reden erbij. Je legt de kaart erbij terwijl je het zegt, zodat de klant niet hoeft te vragen hoe het werkt.
Wat je nooit doet: iets weggeven of korting geven in ruil voor een review. Dat is in strijd met het beleid van Google en het kan je bedrijfsprofiel kosten. Je vraagt om een eerlijke mening, niet om een positieve.
Wie vraagt het, en wanneer
Spreek met je team af wie het vraagt. In een salon is dat degene die de klant heeft geholpen, in een restaurant degene die de rekening brengt, in een garage degene die de sleutels teruggeeft. Het moet dezelfde persoon zijn die de klant net geholpen heeft, want die heeft het krediet. Uitgewerkte scripts en bezwaren staan in Google reviews vragen aan klanten zonder ongemak.
Een google review campaign opzetten die niet stilvalt
Een google review campaign is een afgebakende periode waarin je actief en systematisch om reviews vraagt, met een startdatum, een vast vraagmoment en een manier om bij te houden wat er binnenkomt. Het risico van zo'n campagne is dat hij eindigt en dat het daarna weer stilvalt.
Zo houd je hem in stand:
- Week 1: vaste plek bepalen. Plak de kaart op het afrondingsmoment vast, niet ergens waar hij netjes staat. Test hem zelf met je eigen telefoon.
- Week 1: één zin afspreken. Iedereen in je team gebruikt dezelfde formulering. Eén zin, niet drie varianten.
- Week 2 tot 4: teller bijhouden. Noteer één keer per week het aantal reviews op je profiel. Dat is genoeg om te zien of het loopt.
- Vanaf week 5: geen einddatum. De kaart blijft liggen, de vraag blijft staan. Er is geen abonnement dat afloopt en geen dashboard waar je op moet inloggen.
- Reageren. Reageer op elke review, ook op de matige. Dat kost je een minuut en het is het enige signaal dat een lezer ziet dat je meeleest.
Een dag-voor-dag opzet staat in het plan van 30 dagen.
Google reviews vs Trustpilot: waar zet je op in?
Google reviews vs Trustpilot: voor een zaak met een fysieke locatie en lokale klanten wegen Google-reviews zwaarder, omdat ze direct zichtbaar zijn in de zoekresultaten en op de kaart waar iemand naar jouw soort zaak zoekt. Een los reviewplatform is een extra pagina die iemand eerst moet bezoeken.
Het verschil in de praktijk: een klant die "kapper in de buurt" zoekt, ziet sterren naast de bedrijfsnamen zonder ergens op te klikken. Die sterren komen van Google-reviews. Wie een landelijke webshop vergelijkt, gaat vaker naar een verzamelplatform. Heb je een locatie waar klanten langskomen, dan is de keuze eenvoudig: begin bij je Google-bedrijfsprofiel, dat is gratis en het staat er al.
Daarbij komt de vorm. Losse reviewplatforms werken meestal met een abonnement en een dashboard. Je Google-bedrijfsprofiel kost niets en de kaart om reviews te verzamelen koop je eenmalig. Wil je die Google-reviews daarna ook op je eigen site tonen, dan kan dat zonder maandbedrag, uitgelegd in Google reviews op website plaatsen zonder maandkosten.
Wat je krijgt en hoe je begint
Je koopt de GoogleTap NFC Google Review Kaart één keer. Bestellingen gaan binnen 24 uur de deur uit, verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Als de kaart binnen is, stel je hem in met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon, je plakt hem vast met de 3M-laag en je bent klaar. Vanaf dat moment kost het je niets meer dan de vraag aan je klant. Twijfel je over iets specifieks, dan staan de meeste praktijkvragen al beantwoord op de pagina met vragen over de GoogleTap reviewkaart.
Veelgestelde vragen
Hoe reviews krijgen als ik nu nog nul of bijna nul reviews heb?
Begin bij je vaste klanten, dat zijn de mensen die zonder aarzelen iets positiefs opschrijven. Vraag het de eerste weken bij iedereen die je persoonlijk kent, met de kaart erbij zodat het bij één tik blijft. Zodra er een handvol staat, wordt het voor nieuwe klanten gewoner om er ook een achter te laten. Voor praktijken is dit uitgewerkt in ons artikel over de tandartspraktijk.
Wat kost een GoogleTap-kaart en zitten er maandkosten aan?
Er zijn geen maandkosten. Je betaalt de kaart eenmalig: 19,95 euro voor 1 kaart, 39,95 euro voor 3 kaarten, 59,95 euro voor 5 kaarten, 99,95 euro voor 10 kaarten en 224,95 euro voor 25 kaarten, allemaal inclusief btw. Bij 25 stuks kom je uit op 9,00 euro per kaart. Er is geen abonnement en geen dashboard waarvoor je doorbetaalt.
Google reviews vs Trustpilot: moet ik kiezen of kan ik beide doen?
Je mag beide gebruiken, maar als je één kanaal serieus opbouwt, begin dan bij Google. Google-reviews zijn zichtbaar in de zoekresultaten en op de kaart, precies waar iemand naar een zaak in de buurt zoekt. Een los reviewplatform vraagt een extra klik en werkt meestal met een abonnement. Voor een zaak met een fysieke locatie levert Google doorgaans het meeste zichtbare effect op.
Moet mijn klant een app installeren om de kaart te gebruiken?
Nee. De klant houdt zijn telefoon tegen de kaart en het Google-reviewscherm opent. Dat werkt op iPhone en Android zonder dat hij iets downloadt of een account aanmaakt, behalve het Google-account dat hij vermoedelijk al heeft. Alleen jij als ondernemer stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon.
Hoe zet ik een google review campaign op zonder tool of dashboard?
Plak de kaart op het moment waar de klant afscheid neemt, spreek met je team één vaste zin af om het te vragen, en noteer één keer per week hoeveel reviews er op je profiel staan. Dat is de hele meting. Omdat er geen abonnement afloopt, heeft de campagne geen einddatum: de kaart blijft liggen en de vraag blijft staan.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt