Je merkt dat er de laatste weken weinig of geen nieuwe reviews bijkomen, of je klant vertelt dat hij een review probeerde achter te laten en het niet lukte. Dan zoek je op google reviews weg en hoop je op een snelle verklaring. Vaak is die er ook, maar niet altijd bij Google. Soms ligt het probleem simpelweg bij de plek waar je kaart ligt, of bij het feit dat je nooit hebt bijgehouden wat die kaart eigenlijk oplevert.
Google reviews weg lijkt vaak een technisch probleem, maar is minstens zo vaak een meetprobleem: je weet niet welke kaartplek (kassa, tafel, dashboard) nog tikken oplevert. Bouw een simpele telling per plek naast de eenmalige aanschaf, die bij GoogleTap begint bij 19,95 euro incl. btw per kaart en zakt naar 10,00 euro per kaart bij 10 stuks.
Google reviews weg: eerst dit controleren
Google reviews weg betekent meestal een van drie dingen: reviews die zijn verwijderd door Google, reviews die je klant niet kon plaatsen, of reviews die er simpelweg nooit zijn geweest omdat de kaart niet werd aangetikt. Het eerste heeft te maken met het beleid van Google zelf, het tweede met techniek, het derde met plaatsing en gedrag.
Als je vermoedt dat reviews echt zijn verdwenen uit je bedrijfsprofiel, dan lees je dat apart uit in het artikel Google reviews verdwenen: oorzaken en herstel. Dat artikel gaat specifiek in op de oorzaken die bij Google zelf liggen. Dit artikel gaat over het derde scenario: je hebt een kaart, maar je weet niet of hij wordt gebruikt, en dus lijkt het alsof er niets binnenkomt terwijl er in werkelijkheid nooit iets is vertrokken.
Dat onderscheid is belangrijk voordat je geld uitgeeft aan extra kaarten. Bijbestellen zonder te weten welke plek werkt, is gokken.
Wat is een meetopzet per kaartplek
Een meetopzet per kaartplek is een vaste manier om per locatie (kassa, tafel, dashboard) te noteren hoeveel keer een kaart wordt aangetikt en hoeveel reviews daaruit volgen, zodat je op basis van feiten bijbestelt in plaats van op gevoel. Zonder die opzet zie je alleen het totaal aantal reviews op je Google-bedrijfsprofiel, niet welke kaart daar verantwoordelijk voor was.
De meetopzet is opzettelijk simpel gehouden. Je hebt geen dashboard nodig en geen extra software, want de kaart zelf houdt niets bij. Je meet met wat je al hebt: een kassasysteem, een agenda, of gewoon een notitieblok bij de balie.
Waarom per plek meten meer zegt dan een totaal
Een totaalcijfer aan reviews per maand zegt niets over waar het misgaat. Als je drie kaarten hebt (bij de kassa, op de tafels en op het dashboard van je bedrijfsauto) en het totaal daalt, weet je niet of dat door de kassakaart komt, door de tafelkaarten, of door de kaart in de auto.
Door per plek te tellen zie je welke locatie de meeste tikken oplevert en welke locatie amper wordt gebruikt. Dat is precies de informatie die je nodig hebt voordat je besluit om bij te bestellen op de plek die het al goed doet, of om een kaart te verplaatsen naar een plek die beter werkt.
Meetopzet per kaartplek: kassa, tafel of dashboard
De volgende tabel laat zien hoe je de meting kunt opzetten naast de eenmalige aanschafprijs. De cijfers in de kolom 'voorbeeldtelling' zijn een voorbeeld om te laten zien hoe je zou kunnen noteren, geen belofte over wat jouw zaak haalt.
| Kaartplek | Wat je meet | Hoe je het meet | Voorbeeldtelling (per maand, ter illustratie) |
|---|---|---|---|
| Kassa | Aantal tikken en reviews na afrekenen | Turven op een blaadje naast de kassa, of vragen wie een review liet | Voorbeeld: 40 tikken, 12 reviews |
| Tafel (horeca) | Reviews per shift of per dag | Personeel laat kort noteren op de bon of in het kassasysteem | Voorbeeld: 25 tikken, 8 reviews |
| Dashboard (auto, garage) | Reviews na een afgeronde rit of afspraak | Notitie bij de planning of afspraakbevestiging | Voorbeeld: 15 tikken, 5 reviews |
Deze telling houd je een paar weken bij per plek. Zie je dat de kassakaart veruit de meeste reviews oplevert en de dashboardkaart bijna niets, dan weet je dat een extra kaart bij de kassa waarschijnlijk meer oplevert dan een tweede kaart voor de auto.
De kaart zelf plak je met de meegeleverde 3M-plaklaag direct op de gewenste plek, bijvoorbeeld bij de kassa, op een restauranttafel of op een dashboard, zonder gedoe met schroeven of standaards. Bekijk het volledige aanbod op de pagina alle kaarten als je op basis van je meting wilt uitbreiden.
Google reviews weghalen: wat kun je zelf regelen
Google reviews weghalen betekent het laten verwijderen van een bestaande review, iets wat losstaat van het aanmaken van nieuwe reviews met een kaart. Als klant of ondernemer kun je zelf geen reviews van anderen verwijderen, je kunt alleen een melding indienen bij Google als een review het beleid overtreedt.
Omdat dit een heel ander proces is dan het verzamelen van nieuwe reviews via een kaart, gaan we hier niet dieper op in. Het volledige antwoord op wat je zelf kunt regelen en wat niet, staat in het artikel Google reviews blokkeren of laten weghalen: wat kan. Wat wel relevant is voor dit artikel: als een negatieve review je totaalscore drukt, is de enige manier om dat effect te verzachten meer verse, eerlijke reviews binnenhalen, en daar is de meetopzet per kaartplek weer nuttig, want je ziet direct welke plek je daarbij het snelst helpt.
Wat een kaart kost per plek in de praktijk
De GoogleTap-kaart wordt eenmalig gekocht, er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je moet doorbetalen. Dat maakt het rekenwerk overzichtelijk: je betaalt een keer per kaart en gebruikt hem daarna onbeperkt op de plek die je kiest.
| Aantal kaarten | Totale prijs incl. btw | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Stel dat je meting laat zien dat de kassa duidelijk beter scoort dan de tafels, en je wilt drie extra kaarten bij de kassa neerleggen om er ook op de toonbank, bij het afrekenpunt voor pin en bij de deur een te hebben liggen. Bij 3 stuks betaal je dan 39,95 euro incl. btw, dus 13,32 euro per kaart, tegenover 19,95 euro als je ze los had gekocht. Je betaalt dat bedrag een keer, niet per maand.
Elke kaart stel je zelf in met de gratis app NFC Tools, eenmalig en op je eigen telefoon, niet op die van de klant. De klant die de kaart aantikt hoeft zelf niets te installeren: hij tikt met zijn telefoon en het Google-reviewscherm opent direct, op iPhone en op Android. Bekijk hoe dat instellen precies werkt op de pagina hoe TapReview werkt, of ga direct naar de GoogleTap NFC Google Review Kaart om te bestellen. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden.
Wanneer bijbestellen zinvol is
Bijbestellen is zinvol zodra je meting aantoont dat een bestaande plek meer tikken oplevert dan één kaart aankan, bijvoorbeeld omdat er een wachtrij bij de kassa staat en klanten liever meteen scannen dan wachten. Het is minder zinvol om zomaar een tweede of derde kaart neer te leggen op een plek die in je telling nauwelijks scoort.
Ga dus eerst een paar weken meten zoals hierboven beschreven, per plek apart. Blijkt de kassa duidelijk de sterkste plek, koop dan gericht bij en verplaats eventueel de kaart die op het dashboard of de tafel weinig oplevert naar een tweede plek bij de kassa, bijvoorbeeld naast de pinautomaat. Zo geef je geld uit aan de plek die het al bewijst, in plaats van te gokken op een plek waar nog niets is aangetoond.
Mocht je merken dat je totale aantal reviews structureel terugloopt terwijl je kaarten wel worden aangetikt, dan is dat een signaal dat er iets anders speelt dan plaatsing, en dan is het artikel over verdwenen reviews de volgende stap om te lezen.
Veelgestelde vragen
Wat betekent het als ik zie dat mijn Google reviews weg zijn?
Het kan drie dingen betekenen: Google heeft reviews verwijderd omdat ze het beleid overtraden, een klant kon zijn review niet plaatsen door een technisch probleem, of de review is er nooit geweest omdat de kaart niet werd aangetikt. Voor het eerste scenario lees je het artikel over verdwenen reviews, voor het derde scenario helpt een meetopzet per kaartplek om te zien waar het misgaat.
Kan ik zelf Google reviews weghalen als ze negatief zijn?
Nee, je kunt als ondernemer geen reviews van anderen zelf verwijderen. Je kunt alleen een melding indienen bij Google als een review het beleid overtreedt, bijvoorbeeld bij nep-inhoud of spam. Het volledige proces staat in het artikel over Google reviews blokkeren of laten weghalen.
Hoe weet ik welke kaartplek het best scoort voordat ik bijbestel?
Je noteert per plek, bijvoorbeeld kassa, tafel of dashboard, hoe vaak de kaart wordt aangetikt en hoeveel reviews daaruit volgen. Doe dit een paar weken op een blaadje of in je kassasysteem. Zie je dat een plek duidelijk meer oplevert dan de andere, dan is dat de plek waar bijbestellen zin heeft.
Wat kost een GoogleTap-kaart en moet ik daarna nog betalen?
Een enkele kaart kost 19,95 euro incl. btw, bij 10 stuks betaal je 99,95 euro incl. btw, dus 10,00 euro per kaart. Je betaalt dat bedrag eenmalig, er is geen abonnement en geen maandelijks dashboardbedrag daarna.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt