Wat betekent 'Google reviews blokkeren'?
Google reviews blokkeren is de wens van veel ondernemers om te voorkomen dat een negatieve of oneerlijke recensie op hun Google-bedrijfsprofiel zichtbaar blijft. In de praktijk bestaat er geen knop waarmee jij als eigenaar van het profiel zelf een review blokkeert of definitief laat verdwijnen. Je kunt alleen een melding indienen bij Google, en Google beoordeelt zelf of de review tegen het beleid ingaat.
Google reviews blokkeren of laten weghalen lukt bijna nooit via een melding aan Google: alleen reviews die de regels overtreden worden verwijderd. Wat wel werkt is verdunnen met nieuwe reviews. In een rekenvoorbeeld tillen zestig extra vijfsterrenreviews naast honderd bestaande reviews het gemiddelde van 4,2 naar 4,5.
Veel van de reviews waar ondernemers zich aan storen, vallen niet onder het beleid van Google. Een klant die overdrijft, een oud conflict dat weer opduikt, of gewoon een mening waar je het niet mee eens bent: dat zijn geen redenen waarop Google een review weghaalt. Meer achtergrond over waarom reviews soms wél verdwijnen zonder dat je iets hebt gemeld, lees je in het artikel Google reviews verdwenen: oorzaken en herstel.
Google reviews weghalen: wat kun je melden bij Google
Google reviews weghalen kan alleen via een officiële melding, en die wordt getoetst aan een beperkte lijst met beleidsregels. Je meldt de review vanuit je Google-bedrijfsprofiel, geeft aan welke regel volgens jou overtreden is, en wacht op een reactie van Google. Dat kan dagen tot weken duren en leidt lang niet altijd tot verwijdering.
Redenen die kans maken: spam, nepaccounts, discriminerende taal, een review die niets met je zaak te maken heeft, of een reviewer die duidelijk nooit klant is geweest. Redenen die geen kans maken: een negatieve ervaring die wel klopt, een lage score zonder toelichting, of een klacht die je liever niet had gelezen. Google verwijdert reviews niet omdat ze slecht voor je zijn, alleen omdat ze tegen de regels ingaan.
Tabel: wat Google wel en niet verwijdert
| Situatie | Verwijdert Google dit? |
|---|---|
| Nepaccount of spamreview | Vaak wel |
| Duidelijk discriminerende of dreigende taal | Vaak wel |
| Review van iemand die nooit klant was en dat aantoonbaar niet klopt | Soms, na melding en bewijs |
| Concurrent die een valse review plaatst | Soms, lastig te bewijzen |
| Eerlijke maar negatieve ervaring | Nee |
| Lage score zonder toelichting | Nee |
| Oude review die je liever kwijt bent | Nee |
| Review met een mening waar je het niet mee eens bent | Nee |
Deze tabel laat zien waarom een strategie die volledig op verwijderen leunt, meestal vastloopt. Het merendeel van de reviews waar ondernemers een hekel aan hebben, staat gewoon binnen de regels van Google.
Waarom verdunnen vaak sneller werkt dan verwijderen
Verdunnen betekent dat je het gemiddelde van je Google-bedrijfsprofiel optrekt door nieuwe, tevreden klanten actief om een review te vragen, in plaats van te wachten tot een oude review verdwijnt. Een gemiddelde op Google is een rekensom over alle reviews samen, dus elke nieuwe review met een hoge score verschuift dat gemiddelde een klein stukje omhoog.
Het voordeel van deze aanpak is dat je er zelf mee kunt beginnen, zonder afhankelijk te zijn van een beoordeling door Google. Je hoeft niet te wachten op een uitspraak die misschien nooit komt. Je vraagt gewoon aan de klanten die vandaag tevreden de deur uitlopen om een review achter te laten, en dat gemiddelde beweegt vanzelf.
Rekenvoorbeeld: van 4,2 naar 4,5 sterren
Stel als voorbeeld dat je zaak op dit moment 100 reviews heeft met een gemiddelde van 4,2 sterren. Om dat gemiddelde naar 4,5 te tillen met nieuwe vijfsterrenreviews, reken je met de volgende som: (4,2 × 100 + 5 × x) / (100 + x) = 4,5. Opgelost komt dat neer op x = 60: je hebt in dit voorbeeld 60 extra vijfsterrenreviews nodig naast de bestaande 100 om op een gemiddelde van 4,5 uit te komen.
Dit is een rekenvoorbeeld, geen belofte over hoeveel reviews jouw klanten daadwerkelijk achterlaten. Wat het wel laat zien: bij een zaak met minder bestaande reviews is er veel minder nodig om hetzelfde effect te bereiken. Heeft je profiel bijvoorbeeld 20 reviews in plaats van 100, dan is dezelfde verschuiving met een veel kleiner aantal nieuwe reviews te bereiken.
Wat een GoogleTap-kaart kost en wat dat oplevert
GoogleTap verkoopt een NFC-reviewkaart waarmee een klant met zijn telefoon het Google-reviewscherm van jouw zaak opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. De kaart wordt eenmalig betaald, er is geen abonnement en geen maandbedrag, en je gebruikt dezelfde kaart onbeperkt vaak, dus niet per verzamelde review.
| Aantal kaarten | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Omdat je één kaart onbeperkt kunt inzetten, hangt het rendement niet af van hoeveel reviews je ermee verzamelt, maar van hoe vaak je hem onder de aandacht brengt van klanten. Een enkele kaart bij de kassa van 19,95 euro kan in theorie net zo goed 20 als 200 reviews opleveren, zonder dat de kostprijs verandert. Wil je meerdere plekken in je zaak voorzien, bijvoorbeeld bij de balie én op elke tafel, dan daalt de prijs per kaart naarmate je er meer bestelt, tot 9,00 euro per kaart bij 25 stuks. Het volledige aanbod staat in de categorie Alle kaarten en de kaart zelf op de productpagina GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Hoe je nieuwe reviews verzamelt zonder abonnement
Het instellen van de kaart doe je zelf, eenmalig, met de gratis app NFC Tools op je eigen telefoon. Je koppelt daarin je Google-reviewlink aan de kaart, en daarna hoeft je klant alleen zijn telefoon tegen de kaart te houden om direct het reviewscherm te zien, op zowel iPhone als Android.
De kaart heeft een 3M-plaklaag, dus je plakt hem meteen vast op de plek waar klanten toch al staan of zitten: bij de kassa, op een restauranttafel, of op het dashboard van een auto die net is opgehaald. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Een uitgebreide uitleg van de werking staat op de pagina Hoe TapReview werkt, en wat de kaart precies is en doet lees je op GoogleTap: de kaart en wat hij doet. Wil je eerst rekenen wat een vast aantal reviews per maand kost zonder abonnement, kijk dan bij Google reviews verzamelen zonder abonnement: kosten per review.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf Google reviews blokkeren voordat ze online komen?
Nee, er is geen functie waarmee je reviews vooraf blokkeert of tegenhoudt. Elke review die een gebruiker plaatst, verschijnt direct op je Google-bedrijfsprofiel. Je kunt achteraf alleen een melding indienen bij Google als je vindt dat een review het beleid overtreedt, en dan beoordeelt Google zelf of hij wordt verwijderd.
Hoe kan ik Google reviews weghalen die niet kloppen?
Je meldt de review vanuit je Google-bedrijfsprofiel en geeft aan welke beleidsregel volgens jou is overtreden, bijvoorbeeld spam, een nepaccount of een reviewer die nooit klant is geweest. Google beoordeelt de melding zelf, dit kan dagen tot weken duren, en een eerlijke maar negatieve ervaring wordt hierbij niet weggehaald.
Werkt de GoogleTap-kaart ook als ik al negatieve reviews heb staan?
Ja, de kaart verwijdert geen bestaande reviews maar helpt je nieuwe reviews te verzamelen, wat je gemiddelde optrekt zoals in het rekenvoorbeeld van 4,2 naar 4,5. Je plakt de kaart op een plek waar tevreden klanten toch al zijn, bijvoorbeeld bij de kassa, en zij tikken hem aan met hun telefoon.
Moet ik een abonnement afsluiten om de kaart te gebruiken?
Nee, de GoogleTap-kaart is een eenmalige aankoop zonder abonnement, maandbedrag of dashboard waarvoor je moet doorbetalen. Je stelt hem eenmalig zelf in met de gratis app NFC Tools en gebruikt hem daarna onbeperkt, ongeacht hoeveel reviews je ermee verzamelt.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt