Je merkt dat klanten geen review meer achterlaten via je kaart of dat het scherm niet meer opent zoals eerst. Voor je een nieuwe kaart bestelt, is het slim om eerst uit te zoeken of het probleem bij Google zit, bij je link, of bij de kaart zelf. Dat scheelt een aankoop die niets oplost.
Google reviews werkt niet meer heeft meestal een van vijf oorzaken: een kapotte chip, een verkeerd ingestelde link, een geschorst bedrijfsprofiel, NFC dat uitstaat bij de klant, of een tijdelijke storing bij Google. Test eerst zelf de reviewlink via NFC Tools op iPhone en Android. Een nieuwe GoogleTap-kaart vanaf 19,95 euro helpt alleen bij de eerste oorzaak.
Wat betekent "google reviews werkt niet meer" precies?
"Google reviews werkt niet meer" is de situatie waarin klanten je reviewkaart of reviewlink gebruiken maar niet in het Google-reviewscherm terechtkomen, of waarin het scherm wel opent maar de review niet wordt geplaatst. Dat zijn twee losse problemen met verschillende oorzaken. Het eerste zit meestal in de link of de kaart, het tweede zit meestal bij Google of bij het bedrijfsprofiel.
Als je twijfelt of je reviews al eerder zijn verdwenen in plaats van dat ze niet meer binnenkomen, lees dan het aparte artikel Google reviews verdwenen: oorzaken en herstel. Dat behandelt een ander probleem: reviews die er al stonden en nu weg zijn.
Vijf oorzaken op een rij: wat er kapot kan zijn
Deze diagnoselijst helpt je in vijf stappen te bepalen waar het probleem zit voor je iets bestelt. Ga de lijst van boven naar beneden af, want de eerste oorzaken zijn het makkelijkst uit te sluiten.
| Oorzaak | Herken je dit aan | Helpt een nieuwe kaart? |
|---|---|---|
| Chip beschadigd of kaart fysiek stuk | Kaart is gebogen, nat geweest, of ligt al maanden op een drukke plek | Ja |
| Reviewlink verkeerd ingesteld in NFC Tools | Scherm opent wel, maar naar de verkeerde zaak of een lege pagina | Nee, opnieuw programmeren lost het op |
| Google-bedrijfsprofiel tijdelijk niet vindbaar | Je profiel zelf is ook niet te vinden via Google Maps | Nee |
| NFC staat uit bij de klant of telefoon ondersteunt het niet | Sommige klanten lukt het wel, anderen niet | Nee |
| Tijdelijke storing bij Google | Probleem verdwijnt na een dag of na een update van de Google-app | Nee |
Alleen bij de eerste oorzaak, een fysiek beschadigde chip, is een nieuwe kaart de oplossing. Bij de andere vier los je het probleem op door de link opnieuw in te stellen, je profiel te controleren, of gewoon te wachten. Een uitgebreide stap-voor-stap oplossing per oorzaak staat in Google review kaart werkt niet: dit los je zelf op.
De test: open je reviewlink zelf via NFC Tools op iPhone en Android
Deze test laat binnen een paar minuten zien of het probleem in de kaart zit of ergens anders. Je hebt hiervoor alleen de gratis app NFC Tools nodig, dezelfde app waarmee GoogleTap-kaarten worden ingesteld.
- Open NFC Tools op je eigen telefoon.
- Ga naar het tabblad "Lezen" en houd de kaart tegen je telefoon.
- Kijk welke link wordt uitgelezen. Klopt de link met je eigen Google-reviewpagina? Zo niet, dan is de link fout ingesteld en heeft een nieuwe kaart geen zin.
- Kopieer de link en open hem los in de browser, zonder de kaart te gebruiken. Doe dit eerst op een iPhone, daarna op een Android-toestel.
- Opent het reviewscherm van je eigen zaak op beide toestellen? Dan werkt de link, en zit het probleem bij de kaart zelf of bij NFC dat uitstaat op het toestel van de klant.
- Opent het reviewscherm nergens, ook niet los in de browser? Dan zit het probleem niet bij je kaart maar bij je Google-bedrijfsprofiel of bij Google zelf.
Als de link op beide toestellen los wel werkt maar de kaart zelf niet reageert, is de chip vermoedelijk beschadigd. Dan is een nieuwe kaart de logische stap, te vinden bij alle kaarten van GoogleTap.
Google reviews weg: is dat hetzelfde probleem?
Google reviews weg is niet hetzelfde als "werkt niet meer". Bij "werkt niet meer" komen er geen nieuwe reviews binnen, terwijl bij "reviews weg" bestaande reviews die er eerder wel stonden nu verdwenen zijn uit je bedrijfsprofiel.
Dat laatste heeft meestal te maken met een filter van Google, een gewijzigd bedrijfsprofiel, of een tijdelijke storing die reviews onzichtbaar maakt. Een nieuwe reviewkaart lost dit niet op, want het probleem zit niet in het verzamelen van nieuwe reviews maar in het weergeven van oude. Kijk hiervoor het aparte artikel Google reviews verdwenen: oorzaken en herstel, dat specifiek op deze situatie ingaat.
Wanneer een nieuwe kaart wél de oplossing is
Een nieuwe kaart heeft alleen zin als de diagnose wijst op fysieke schade aan de chip, niet bij de andere vier oorzaken uit de lijst hierboven. Twijfel je nog, doorloop dan eerst de test met NFC Tools op zowel iPhone als Android voor je bestelt.
Als blijkt dat de chip inderdaad kapot is, is de vervanging simpel. GoogleTap verkoopt een NFC-reviewkaart die je eenmalig koopt, zonder abonnement en zonder dashboard waarvoor je maandelijks blijft betalen. Je stelt de kaart zelf in met de gratis app NFC Tools, eenmalig op je eigen telefoon, en plakt hem daarna met de meegeleverde 3M-plaklaag bijvoorbeeld bij de kassa, op een restauranttafel of op een dashboard. De klant zelf hoeft niets te installeren: hij tikt de kaart aan en het Google-reviewscherm opent, op zowel iPhone als Android. Meer over de werking lees je op de pagina Hoe TapReview werkt.
Wat een nieuwe kaart kost en wat je eraan overhoudt
Als de test wijst op een kapotte chip, is de kostenvraag eenvoudig te beantwoorden met de prijsstaffel van GoogleTap.
| Aantal | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Heb je bijvoorbeeld twee locaties en op elke locatie een kassa en een tafel waar een kaart beschadigd is geraakt, dan bestel je 5 stuks voor 59,95 euro, oftewel 11,99 euro per kaart. Dat is een eenmalig bedrag: geen maandbedrag, geen abonnement, geen kosten voor een dashboard erna. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, de verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Bekijk de kaart en de opties op de productpagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Als je liever eerst meer wil weten over het instellen van een nieuwe kaart, dan vind je de volledige stappen in Google reviews instellen op je profiel in vier stappen.
Veelgestelde vragen
Google reviews werkt niet meer, ligt dat aan mijn kaart?
Niet per se. Van de vijf meest voorkomende oorzaken is een kapotte chip er maar een. Vaker zit het probleem in een verkeerd ingestelde link, een tijdelijk niet vindbaar bedrijfsprofiel, uitstaande NFC bij de klant, of een storing bij Google zelf. Test eerst zelf de reviewlink via NFC Tools op iPhone en Android voor je een nieuwe kaart bestelt.
Google reviews weg, is dat hetzelfde als werkt niet meer?
Nee. Bij Google reviews weg zijn bestaande reviews verdwenen die er eerder wel stonden, terwijl bij werkt niet meer nieuwe reviews niet meer binnenkomen. Reviews weg heeft meestal te maken met een filter of aanpassing bij Google zelf en los je niet op met een nieuwe reviewkaart. Lees hiervoor het artikel over Google reviews verdwenen.
Hoe voer ik de test met NFC Tools zelf uit?
Open NFC Tools, lees de kaart uit en controleer of de getoonde link naar je eigen Google-reviewpagina verwijst. Kopieer de link en open hem los, zonder de kaart, eerst op een iPhone en daarna op Android. Opent het reviewscherm van je zaak op beide toestellen, dan zit het probleem bij de kaart zelf en niet bij de link.
Wat kost een nieuwe GoogleTap-kaart als blijkt dat de chip kapot is?
Een losse kaart kost 19,95 euro. Bij 3 stuks betaal je 39,95 euro (13,32 euro per kaart), bij 5 stuks 59,95 euro (11,99 euro per kaart), bij 10 stuks 99,95 euro (10,00 euro per kaart) en bij 25 stuks 224,95 euro (9,00 euro per kaart). Dit is een eenmalig bedrag zonder abonnement.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt