Je wilt weten hoe meer Google reviews krijgen lukt zonder dat je klanten moet achtervolgen met een mail die ze toch niet openen. Het antwoord zit niet in een slimmer bericht, maar in het moment waarop je vraagt. Vraag je het aan het einde van de afspraak, dan is de klant nog aanwezig, tevreden over het resultaat en heeft hij zijn telefoon al in zijn hand om te betalen of een vervolgafspraak te maken.
Je krijgt meer Google reviews door de vraag te stellen op het moment dat de klant nog bij je is, niet in een mail die uren of dagen later binnenkomt. Een GoogleTap-kaart kost eenmalig 19,95 euro incl. btw per stuk (bij 10 stuks 10,00 euro per kaart) en de klant tikt hem aan met zijn telefoon zonder iets te installeren.
Wat betekent het om Google reviews te vragen na de afspraak?
Google reviews vragen na de afspraak is het moment waarop je de klant vraagt een beoordeling achter te laten direct nadat de behandeling of het gesprek is afgerond, in plaats van via een bericht dat later wordt verstuurd. Dit moment valt samen met de overgang van behandelstoel naar balie, of van balie naar deur.
Het verschil met een mailronde is niet de tekst van het verzoek, maar de timing. Een mail die drie uur na de afspraak binnenkomt, concurreert met alle andere mail van die dag. Een vraag die je stelt terwijl de klant nog rechtop in de stoel zit of aan de balie afrekent, concurreert met niets.
Waarom een mailronde achteraf minder oplevert dan het moment zelf
Een mailronde levert minder reviews op dan een vraag op het moment zelf, omdat de emotie van de afspraak dan al is weggeëbd. Een klant die net klaar is met een knipbeurt of controle heeft de ervaring nog vers, een klant die 's avonds thuis een mail opent, meestal niet meer.
Er komt nog iets bij: een mailronde vraagt om een systeem dat mails verstuurt, adressen bijhoudt en foutmeldingen opvangt. Dat is werk, en het is werk dat blijft doorlopen zolang je het gebruikt. Een vraag aan het einde van de afspraak vraagt alleen om een kaart die er al ligt en een zin die je uitspreekt. Hoe je die zin precies formuleert bij de kassa, staat uitgewerkt in het artikel Google reviews vragen aan klanten zonder ongemak.
Hoe krijg je meer Google reviews met een vast eindmoment?
Hoe krijg je meer Google reviews: door het vragen te koppelen aan een vast punt in de afspraak, elke keer opnieuw, in plaats van het over te laten aan het geheugen van je team. Zonder een vast moment vraagt de een het bij elke klant en de ander bijna nooit.
Het eindmoment kan verschillen per branche. Bij een kapper is dat het moment waarop de klant de spiegel bekijkt en zich klaarmaakt om af te rekenen. Bij een tandarts is dat het moment waarop de assistente de vervolgafspraak inplant. Bij een garage is dat het moment waarop de sleutel wordt overhandigd. In alle gevallen geldt: de kaart moet binnen handbereik liggen zodra dat moment aanbreekt, anders wordt het toch weer een goed voornemen dat wegvalt in de drukte.
Weekschema voor kappers en tandartsen: vraagmoment en kosten per behandelstoel
Onderstaand schema laat zien op welk moment je per dag vraagt, en wat dat kost als je per behandelstoel een eigen kaart neerlegt. Een kapperszaak met drie stoelen of een tandartspraktijk met twee behandelkamers heeft evenveel kaarten nodig als er stoelen zijn, omdat de kaart op de plek moet liggen waar het gesprek eindigt.
| Dag | Vraagmoment kapper | Vraagmoment tandarts |
|---|---|---|
| Maandag | Bij de spiegel, na het föhnen | Bij het inplannen van de vervolgafspraak |
| Dinsdag | Bij de spiegel, na het föhnen | Bij het inplannen van de vervolgafspraak |
| Woensdag | Bij de kassa, tijdens afrekenen | Bij de balie, na de controle |
| Donderdag | Bij de spiegel, na het föhnen | Bij het inplannen van de vervolgafspraak |
| Vrijdag | Bij de kassa, tijdens afrekenen | Bij de balie, na de controle |
| Zaterdag | Bij de kassa, tijdens afrekenen | Gesloten (praktijkafhankelijk) |
Voor de kosten per behandelstoel geldt de gewone prijsstaffel van GoogleTap, incl. btw:
| Aantal kaarten | Prijs totaal | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Een kapperszaak met drie stoelen bestelt dan het pakket van 3 stuks voor 39,95 euro incl. btw, dus 13,32 euro per stoel. Een tandartspraktijk met vijf behandelkamers bestelt het pakket van 5 stuks voor 59,95 euro incl. btw, dus 11,99 euro per kamer. Zo heeft elke stoel of kamer zijn eigen kaart en hoeft niemand een kaart van de ene naar de andere ruimte te lopen.
Wat de klant moet doen en wat jij daarvoor instelt
De klant die je tijdens dit vaste moment aanspreekt, hoeft niets te installeren om een review achter te laten. Hij tikt de GoogleTap-kaart aan met zijn telefoon, waarna het Google-reviewscherm direct opent, op zowel iPhone als Android.
Wat jij als ondernemer wel doet, is de kaart eenmalig instellen met de gratis app NFC Tools, op jouw eigen telefoon en niet op die van de klant. Dat kost een paar minuten per kaart en gebeurt voordat je de kaart neerlegt. Hoe die stappen precies verlopen, staat op de pagina Hoe TapReview werkt. Na het instellen plak je de kaart met de meegeleverde 3M-plaklaag direct vast op de plek waar het vraagmoment plaatsvindt, bij de kassa, op een balie of naast de stoel.
Waarom dit anders is dan een reviewkaart die los op de toonbank ligt
Een kaart die los op de toonbank ligt, wordt alleen gezien door klanten die daar toevallig langslopen op het moment dat ze eraan denken. Een kaart die is gekoppeld aan een vast moment in de afspraak, wordt aangeboden op het moment dat de klant er sowieso is en de vraag past bij wat er net is gebeurd.
Dit vraagt om een andere plaatsing dan de kaart bij de kassa die in eerdere artikelen is besproken, zoals Meer Google reviews krijgen met een kaart op de toonbank. Bij een kapper of tandarts is de toonbank niet altijd het beste eindmoment, de stoel of behandelkamer wel. Het weekschema hierboven vertaalt dat naar een concreet ritme per dag.
Om dit ritme structureel te maken in plaats van een eenmalige actie, kun je het combineren met het dertig dagen schema uit Hoe krijg ik meer Google reviews? Plan van 30 dagen. Daar staat per week uitgewerkt wanneer je vraagt, dit artikel voegt daaraan toe waar precies in de afspraak dat moment ligt voor een kapper of een tandarts.
Wanneer je klaar bent om te bestellen
Je bent klaar om te bestellen zodra je weet hoeveel behandelstoelen of behandelkamers je hebt en op welk moment in de afspraak je gaat vragen. Voor een enkele stoel bestel je 1 kaart voor 19,95 euro incl. btw, voor drie stoelen het pakket van 3 stuks voor 39,95 euro incl. btw. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, en de verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
De kaart zelf, met de 3M-plaklaag en de instructies voor het instellen, vind je op de productpagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart. Wil je eerst alle beschikbare aantallen naast elkaar zien voordat je kiest, dan staat het volledige overzicht op de pagina Alle kaarten.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg je meer Google reviews zonder een mailtool te gebruiken?
Je krijgt meer Google reviews door te vragen op het moment dat de klant nog bij je is, in plaats van via een mail die later wordt verstuurd. Een GoogleTap-kaart ligt bij de stoel of balie, de klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm opent direct, zonder app of mailsysteem.
Werkt het vragen aan het einde van de afspraak beter dan achteraf?
Ja, omdat de klant de ervaring op dat moment nog vers heeft en zijn telefoon meestal al in zijn hand houdt om te betalen of een vervolgafspraak te maken. Een verzoek dat pas uren later als mail binnenkomt, moet concurreren met alle andere berichten van die dag.
Hoeveel kaarten heb ik nodig voor meerdere behandelstoelen?
Je bestelt idealiter net zoveel kaarten als je stoelen of kamers hebt, zodat elke stoel zijn eigen vraagmoment krijgt. Drie stoelen kosten dan 39,95 euro incl. btw voor het pakket van 3 stuks, vijf behandelkamers kosten 59,95 euro incl. btw voor het pakket van 5 stuks.
Moet de klant iets installeren om te reageren op de kaart?
Nee, de klant hoeft niets te installeren. Hij tikt de kaart aan met zijn telefoon, waarna het Google-reviewscherm automatisch opent, zowel op iPhone als op Android.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt