Hoe reviews verzamelen: waarom een goed voornemen niet werkt
Hoe reviews verzamelen is bij de meeste zaken geen technisch probleem maar een gedragsprobleem. De medewerker weet dat hij om een review moet vragen, maar bij de derde klant van het uur is hij het vergeten. Een reviewkaart is een fysiek voorwerp met een NFC-chip die een klant met zijn telefoon aantikt, waarna direct het Google-reviewscherm van de zaak opent. Zolang die kaart los op een plank ligt, is ze net zo makkelijk te vergeten als de vraag zelf.
Hoe reviews verzamelen doe je door het vragen aan een vaste handeling te koppelen: een zin bij de kassa en een kaart die altijd op dezelfde plek ligt. GoogleTap kost eenmalig vanaf 19,95 euro per kaart, zonder abonnement, en de klant tikt hem aan zonder iets te installeren.
Het verschil tussen een zaak die structureel reviews binnenkrijgt en een zaak waar het bij plannen blijft, zit vaak niet in de kwaliteit van de dienst. Het zit in de vraag of het vragen om een review een vast onderdeel van de afrekening is geworden, of een los idee dat afhangt van de dag van de medewerker.
Het vragen vastleggen in een handeling
Een handeling vergeet je minder snel dan een gedachte, omdat een handeling een trigger heeft. Bij de kassa is die trigger het moment dat je de klant het pinapparaat teruggeeft of de bon uitprint.
Daarom werkt het beter om de vraag te koppelen aan iets dat al gebeurt, dan om te vertrouwen op het geheugen van de medewerker. Zodra het bonnetje print, ligt de kaart al binnen handbereik en is er een vaste zin die erbij wordt gezegd. Er is dan geen keuzemoment meer, alleen een handeling die bij het afrekenen hoort zoals het teruggeven van wisselgeld.
Het scriptvoorbeeld voor bij de afrekening
Een script voor de afrekening is een vaste zin die de medewerker elke keer op hetzelfde moment uitspreekt, gekoppeld aan het aanwijzen van de kaart. Hieronder een voorbeeld dat je kunt overnemen of aanpassen aan je eigen zaak.
- De medewerker rondt de betaling af en geeft de bon of het wisselgeld terug.
- Terwijl hij dat doet, wijst hij naar de kaart op de toonbank en zegt: "Als u tevreden was, zou u dan even dit kaartje willen aantikken met uw telefoon? Dat brengt u direct naar onze Google-pagina."
- Als de klant vraagt hoe dat werkt, is het antwoord kort: "U houdt uw telefoon er even tegenaan, er verschijnt dan automatisch een scherm om een review achter te laten. Verder hoeft u niets te installeren."
- Bij twijfel of tijdgebrek zegt de medewerker: "Geen probleem, het kaartje ligt hier ook morgen nog."
De kracht van dit script zit niet in de woorden zelf, maar in het feit dat het altijd op hetzelfde moment wordt gezegd. Een medewerker die het elke dag op hetzelfde punt in het gesprek herhaalt, hoeft niet meer te beslissen of hij het gaat vragen. Hij zegt het gewoon, zoals hij ook altijd "prettige dag nog" zegt.
Hoe reviews krijgen zonder dat het een verkooppraatje wordt
Hoe reviews krijgen zonder dat de klant het als opdringerig ervaart, hangt af van de toon en de timing, niet van de inhoud van de vraag zelf. Vraag pas nadat de transactie is afgerond, niet ervoor, en laat de klant zelf beslissen of hij tijd heeft.
Een vraag die aanvoelt als een verkooppraatje ontstaat meestal doordat de medewerker de vraag stelt terwijl de klant nog met zijn portemonnee bezig is, of doordat er druk achter de vraag zit. Het script hierboven is daarom kort en vrijblijvend: er wordt niets beloofd en niets teruggevraagd als de klant nee zegt. Zodra je klanten iets in ruil voor een review aanbiedt, overtreedt je het beleid van Google, en dat kan je bedrijfsprofiel schaden. De vraag zelf mag dus nooit meer zijn dan een vraag.
De kaart plaatsen met de 3M-plaklaag
De GoogleTap-kaart heeft een 3M-plaklaag aan de achterzijde, waardoor je hem direct kunt vastplakken zonder los plakband of een houdertje. Kies een plek die de klant ziet op het moment dat het script wordt uitgesproken, niet een plek die pas later in beeld komt.
Bij de kassa is dat meestal het vlak naast het pinapparaat of direct onder het scherm waarop de klant het bedrag ziet. Plak de kaart op een schone, droge en vlakke ondergrond, want de 3M-laag hecht slecht op stof of een oneffen rand. Laat de kaart minstens een paar uur zitten voordat je hem intensief laat aantikken, zodat de laag goed kan hechten. Op een restauranttafel plak je de kaart bij voorkeur op een standaardje of op het randje van het menu, zodat hij niet onder een bord of glas verdwijnt. In een auto of op een dashboard kies je een plek die niet in het blikveld van de bestuurder tijdens het rijden ligt, maar wel zichtbaar is zodra de klant instapt of uitstapt.
Omdat de plaklaag blijvend is, plak je de kaart in een keer op de definitieve plek. Test dus eerst een dag met de kaart los neergelegd op de gekozen plek, voordat je hem vastplakt, om te zien of medewerkers en klanten hem daar makkelijk vinden.
Meer reviews krijgen op Google: wat je zelf instelt
Meer reviews krijgen op Google begint bij het eenmalig instellen van de kaart op de smartphone van de ondernemer, niet bij software die de klant moet downloaden. Dat instellen gebeurt met de gratis app NFC Tools en duurt een paar minuten, waarna de kaart klaar is voor gebruik.
De klant die de kaart later aantikt, hoeft niets te installeren: hij houdt zijn telefoon tegen de kaart, en het Google-reviewscherm van de zaak opent automatisch, op zowel iPhone als Android. Precieze stappen voor het instellen en de werking van de kaart staan uitgeschreven op de pagina Hoe TapReview werkt. Wie liever eerst het volledige productoverzicht bekijkt, vindt dat op de pagina GoogleTap: de kaart en wat hij doet.
Google reviews kaartje: prijs en wat je eraan overhoudt
Een Google reviews kaartje van GoogleTap koop je eenmalig, zonder abonnement en zonder dashboard waarvoor je maandelijks betaalt. De prijs per kaart daalt naarmate je er meer besteld, zoals in de staffel hieronder.
| Aantal kaarten | Totaalprijs (incl. btw) | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Stel dat je een enkele kaart bij de kassa neerlegt voor 19,95 euro en later besluit een tweede kaart op een tafel of dashboard te plakken, dan kom je vaak sneller uit bij het pakket van 3 stuks voor 39,95 euro, met een prijs van 13,32 euro per kaart. Voor een zaak met meerdere plekken waar klanten afrekenen of zitten, zoals kassa en terras, is het pakket van 5 stuks voor 59,95 euro met een stukprijs van 11,99 euro vaak passender. Er zit geen maandbedrag achter deze aankoop: je betaalt eenmalig en gebruikt de kaart daarna onbeperkt. Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, en de exacte verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen. Het volledige aanbod, inclusief de rekenvoorbeelden per aantal klanten, staat uitgewerkt in het artikel Meer Google reviews met een kaart die je eenmalig koopt.
Wat als de medewerker het toch vergeet
Ook met een script en een vaste plek gebeurt het dat een drukke dienst de vraag laat schieten. Dat is geen reden om het script los te laten, maar een reden om de kaart zo te plaatsen dat hij ook zonder gesproken vraag opvalt.
Een kaart die goed zichtbaar naast het pinapparaat ligt, wordt door een deel van de klanten uit zichzelf opgemerkt en aangetikt, ook als de medewerker die dag geen tijd had om het te vragen. Daarmee is de kaart een vangnet voor de dagen dat het script niet wordt uitgesproken. Voor een zaak waar de eigenaar niet elke dienst zelf aanwezig is, zoals een garage of een salon met meerdere medewerkers, is dat vangnet minstens zo belangrijk als het script zelf. Overweeg voor zo'n zaak een tweede kaart op een andere plek, bijvoorbeeld bij de wachtruimte, zodat het niet van één medewerker op één moment afhangt. Het volledige aanbod aan kaarten bekijk je in de collectie Alle kaarten, en het productoverzicht van de GoogleTap NFC Google Review Kaart staat op deze pagina.
Wie na het lezen van dit artikel nog vragen heeft over de werking, het instellen of de levering, vindt de meest gestelde vragen met antwoord op de pagina Vragen over de GoogleTap reviewkaart.
Veelgestelde vragen
Hoe reviews verzamelen als mijn medewerkers het steeds vergeten?
Koppel de vraag aan een vast moment in de afrekening, zoals het teruggeven van de bon, en gebruik daarbij steeds dezelfde zin. Leg de kaart op een vaste, zichtbare plek zodat klanten hem ook zonder gesproken vraag opmerken. Herhaling op een vast moment werkt beter dan een medewerker die zelf moet beslissen wanneer hij het vraagt.
Hoe reviews krijgen zonder dat het opdringerig aanvoelt?
Vraag pas na de betaling, hou de zin kort en laat de klant zelf beslissen. Beloof niets in ruil voor een review, want dat is in strijd met het beleid van Google. Een vrijblijvende, korte vraag op een vast moment voelt minder opdringerig dan een uitgebreid verzoek midden in de transactie.
Hoe krijg je meer reviews op Google met een kaart bij de kassa?
Door de kaart met de 3M-plaklaag op een vaste, zichtbare plek naast het pinapparaat te plakken en het vragen te koppelen aan een script. De klant tikt de kaart aan met zijn telefoon en komt direct op het Google-reviewscherm van je zaak, zonder dat hij iets hoeft te installeren.
Wat is een Google reviews kaartje precies?
Een Google reviews kaartje is een fysieke kaart met een NFC-chip die, wanneer een klant hem met zijn telefoon aantikt, automatisch het Google-reviewscherm van de zaak opent. GoogleTap levert deze kaart eenmalig vanaf 19,95 euro per stuk, zonder abonnement, en stelt de kaart zelf in met de gratis app NFC Tools op de telefoon van de ondernemer.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt