De meeste praktijken en zaken hebben hetzelfde probleem: klanten zijn tevreden, zeggen dat ook hardop, en schrijven vervolgens niets op. Niet uit onwil, maar omdat het moment voorbij is zodra ze de deur uit lopen. De vraag "hoe reviews krijgen" is daarom eigenlijk een vraag over timing: waar en wanneer vraag je het, en hoe klein maak je de stap die daarna volgt.
Dit artikel is het startpunt van ons cluster over reviews verzamelen aan de balie. Je krijgt een baliescript van drie zinnen, een rekensom waarmee je vooraf kunt inschatten wat een kaart je oplevert aan gesprekken, en de kostenkant met de enige uitgave die erbij hoort.
Kort antwoord: hoe reviews krijgen aan de balie doe je door er hardop om te vragen op het moment van afrekenen en de klant direct een NFC-reviewkaart voor te houden. Hij tikt de kaart aan met zijn telefoon, het Google-reviewscherm opent en hij hoeft niets te installeren. Een GoogleTap-kaart kost eenmalig 19,95 euro bij 1 stuk, of 10,00 euro per kaart bij 10 stuks. Geen abonnement en geen maandbedrag.
Hoe reviews krijgen: wat een NFC-reviewkaart is
Een NFC-reviewkaart is een pasje ter grootte van een bankpas met een chip erin, waar je eenmalig de link naar je Google-reviewformulier op zet, zodat een klant die er met zijn telefoon tegenaan tikt meteen op het beoordelingsscherm van jouw bedrijf uitkomt. GoogleTap verkoopt zo'n kaart als eenmalige aankoop.
De chip bevat geen app en geen account. Hij bevat een webadres. Dat adres wordt door de telefoon herkend zodra de kaart dichtbij komt, en de telefoon toont een melding waar de klant op tikt. Vanaf daar is het het gewone Google-scherm dat hij kent: sterren kiezen, eventueel iets typen, plaatsen. Werkt op iPhone en Android.
Je stelt de kaart zelf in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon. Dat doe je één keer, bij binnenkomst van het pakket, en daarna raak je die app nooit meer aan. Hoe dat stap voor stap gaat, staat op de pagina Hoe TapReview werkt.
Het baliescript van drie zinnen
Het script hieronder is bewust kort: drie zinnen, uit te spreken terwijl de pinautomaat nog bezig is. Langer werkt niet, want dan wordt het een verzoek in plaats van een afronding van het gesprek.
Zin 1, de aanleiding. "Fijn dat het goed is gegaan vandaag."
Zin 2, de vraag. "Mag ik je iets vragen: wij groeien vooral via Google, zou je in twintig seconden willen opschrijven hoe je het vond?"
Zin 3, de handeling. "Je houdt je telefoon hier even tegenaan, dan opent het scherm vanzelf."
Drie dingen maken dit script anders dan "laat je een review achter?":
- Je noemt een reden. Mensen helpen een zaak, geen algoritme.
- Je noemt een tijdsduur. Twintig seconden voelt behapbaar, "een review schrijven" niet.
- Je eindigt met een handeling, niet met een vraag. De klant hoeft geen ja te zeggen, hij hoeft alleen zijn telefoon te pakken.
Wat je niet zegt
Je vraagt niet om een positieve review en je vraagt niet om vijf sterren. Je biedt ook nooit korting, een kortingskaart of iets gratis aan in ruil voor een beoordeling. Dat is in strijd met het beleid van Google en het kan je bedrijfsprofiel kosten. Je vraagt om een eerlijke reactie, meer niet.
En als iemand nee zegt of aarzelt: laat het los. Eén ongemakkelijk moment aan de balie kost je meer dan één review oplevert.
De rekensom: afspraken per dag maal tikpercentage
De formule is simpel. Neem je aantal afspraken of transacties per dag, vermenigvuldig dat met het percentage klanten dat de kaart daadwerkelijk aantikt, en je weet hoeveel reviewschermen er per dag opengaan. Dat percentage hangt volledig af van of je het script uitspreekt of de kaart alleen laat liggen.
We rekenen met een voorbeeldpraktijk. Voorbeeld: 20 afspraken per dag, 5 dagen per week open. Het tikpercentage in de tabel is een voorbeeldaanname, geen belofte.
| Situatie (voorbeeld) | Afspraken per dag | Tikpercentage (voorbeeld) | Schermen per dag | Per werkweek van 5 dagen |
|---|---|---|---|---|
| Kaart ligt er, je zegt niets | 20 | 5% | 1 | 5 |
| Je noemt de kaart kort | 20 | 15% | 3 | 15 |
| Je spreekt het script van drie zinnen uit | 20 | 30% | 6 | 30 |
De kolom rechts is waar het om draait: hetzelfde stuk plastic, hetzelfde aantal klanten, en het verschil zit volledig in wat jij zegt. Niet iedereen die het scherm opent plaatst ook een review, dus reken de rechterkolom als gesprekken, niet als beoordelingen.
En wat kost dat dan
De enige kostenpost is de kaart zelf, eenmalig, inclusief btw. Daarna betaal je niets meer: geen maandbedrag, geen dashboard, geen verlenging.
| Aantal kaarten | Totaalprijs incl. btw | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 | 224,95 euro | 9,00 euro |
Zet die twee tabellen naast elkaar en het beeld is helder. Een set van 3 kaarten kost 39,95 euro, eenmalig. Dat bedrag betaal je één keer, terwijl de schermen elke werkdag opnieuw opengaan zolang je het script blijft uitspreken. Bij een abonnementsvorm loopt de rekening door, ook in een rustige maand. Bij GoogleTap stopt de rekening na de bestelling. Alle varianten staan bij alle kaarten, en de kaart zelf vind je op de productpagina van de GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Meer reviews krijgen op google: waar leg je de kaart neer
Meer reviews krijgen op google begint bij de plek waar het gesprek toch al plaatsvindt. In een praktijk is dat de balie waar de vervolgafspraak wordt gemaakt, in een zaak de toonbank naast de pinautomaat, in een restaurant de tafel bij de rekening.
De kaart heeft een 3M-plaklaag, dus je kunt hem direct vastplakken: op de rand van de balie, op een tafel of op een dashboard in een leenauto. Vastgeplakt werkt beter dan los, want een losse kaart verdwijnt binnen een week onder een stapel papier.
Heb je meerdere contactmomenten, dan is één kaart per moment logischer dan één kaart voor de hele zaak. Hoeveel er in jouw situatie verstandig is, staat uitgewerkt in het artikel over hoeveel kaarten per toonbank.
Google reviews voor je bedrijf: eerst je profiel op orde
Google reviews voor je bedrijf komen alleen binnen als je bedrijfsprofiel klopt. Controleer voordat je de eerste kaart aantikt of je naam, adres, openingstijden en categorie kloppen, en of er minstens een paar foto's op staan.
Waarom dat vooraf moet: een klant die het reviewscherm opent, ziet jouw bedrijfsnaam bovenaan. Staat daar een oude vestigingsnaam of een verkeerd adres, dan twijfelt hij en haakt hij af. Bovendien komt de reviewlink die je op de kaart zet uit dat profiel; zonder geverifieerd profiel heb je geen link. Het stappenplan daarvoor staat in Google bedrijfsprofiel beheren en klaarzetten voor reviews.
Google review campaign: van los vragen naar een vast ritme
Een google review campaign is geen eenmalige actie maar een vaste afspraak binnen je team: iedereen aan de balie spreekt hetzelfde script uit, bij elke klant, gedurende een afgebakende periode. Zonder dat ritme blijft het bij een kaart die er ligt.
Zo zet je het op:
- Week 1: instellen en testen. Kaart programmeren met NFC Tools, zelf drie keer aantikken met verschillende telefoons, kaart vastplakken.
- Week 1: script verdelen. Print de drie zinnen uit en leg ze onder de balie. Laat iedereen ze één keer hardop oefenen.
- Week 2 tot 4: turven. Zet een streepje op een briefje bij elke keer dat iemand tikt. Niet om af te rekenen met je team, maar om te zien welke dagdelen achterblijven.
- Na vier weken: bijstellen. Loopt het bij de kassa beter dan bij de balie, verplaats dan een kaart.
De bestellingen gaan binnen 24 uur de deur uit, dus je kunt week 1 realistisch inplannen. Verzendkosten en levertijd zie je bij het afrekenen.
Google bedrijfsprofiel voorbeeld: hoe zo'n profiel eruitziet als het werkt
Een google bedrijfsprofiel voorbeeld dat goed werkt aan de balie heeft vier dingen op orde: een kloppende naam en adres, actuele openingstijden, recente foto's van de zaak zelf, en een stroom reviews die niet stilstaat. Dat laatste is wat een bezoeker het snelst opvalt.
Neem een tandartspraktijk als voorbeeld. Het profiel toont de praktijknaam, een foto van de wachtkamer en de behandelkamer, de openingstijden per dag, en daaronder beoordelingen waarvan de nieuwste van deze maand is. Een bezoeker die twijfelt tussen twee praktijken kijkt naar de datum van de bovenste review. Twintig beoordelingen van drie jaar geleden zeggen minder dan zes van de afgelopen maand.
Dat is precies wat een kaart aan de balie doet: hij zorgt dat er blijvend iets binnenkomt in plaats van in één piek. Hoe dat in de praktijk uitpakt bij een praktijk lees je in Tandartspraktijk: hoe meer reviews krijgen op Google.
Reageren op wat binnenkomt
Reageer op elke review, ook op de korte en op de kritische. Een antwoord van twee zinnen is genoeg en het laat bezoekers zien dat er iemand meeleest.
Bij een klacht: bedank voor de melding, benoem wat je doet en bied aan het offline op te lossen. Ga niet in discussie op je profiel. En verwijder je eigen kritische beoordelingen niet weg als reflex; wat wel en niet kan met reviews op je profiel staat uitgelegd in Google bedrijfsprofiel reviews uitschakelen: kan dat?.
Beginnen met wat je hebt
Je hebt geen systeem nodig en geen abonnement. Je hebt een werkend bedrijfsprofiel, één kaart op de plek waar je afrekent, en drie zinnen die je elke dag uitspreekt. De kaart koop je één keer en gebruik je daarna onbeperkt, en de klant hoeft niets te installeren.
Twijfel je nog over hoe het bij jouw type zaak uitpakt, dan staan de meestgestelde praktijkvragen bij elkaar op de pagina Vragen over de GoogleTap reviewkaart.
Veelgestelde vragen
Hoe reviews krijgen zonder klanten achteraf te moeten mailen?
Vraag het op het moment van afrekenen, als de klant nog voor je staat en tevreden is. Spreek het script van drie zinnen uit en houd de NFC-kaart voor. De klant tikt met zijn telefoon, het Google-reviewscherm opent en hij hoeft niets te installeren. Zo hoef je geen adressen te verzamelen en geen herinneringen te versturen.
Wat kost meer reviews krijgen op google met een GoogleTap-kaart per maand?
Niets per maand. Je betaalt de kaart eenmalig: 19,95 euro voor 1 kaart, 39,95 euro voor 3 kaarten en 99,95 euro voor 10 kaarten, dat laatste is 10,00 euro per kaart. Er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je doorbetaalt. Na de bestelling stopt de rekening.
Hoe start ik een google review campaign in mijn zaak?
Stel de kaart in met de gratis app NFC Tools, plak hem met de 3M-plaklaag vast bij de kassa of balie en spreek met je team af dat iedereen hetzelfde script van drie zinnen gebruikt. Turf vier weken lang hoe vaak er getikt wordt en verplaats de kaart naar het contactmoment dat het beste loopt.
Heb ik een google bedrijfsprofiel voorbeeld nodig voordat ik begin?
Je hoeft geen voorbeeld te kopiëren, maar je profiel moet wel kloppen. Controleer naam, adres, openingstijden en categorie, en zet recente foto's van je zaak erop. Uit dat profiel haal je de reviewlink die je op de kaart zet. Zonder geverifieerd bedrijfsprofiel is er geen link en kan een klant geen beoordeling achterlaten.
Moet de klant een app installeren om de kaart te gebruiken?
Nee. De klant houdt zijn telefoon tegen de kaart, krijgt een melding en tikt die aan. Daarna opent het gewone Google-reviewscherm. Dat werkt op iPhone en Android zonder installatie en zonder account bij ons. Alleen jij als ondernemer gebruikt eenmalig de gratis app NFC Tools om de kaart in te stellen, op je eigen telefoon.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt