Kan je Google bedrijfsprofiel reviews uitzetten?
Reviews uitzetten is het volledig verwijderen of blokkeren van de reviewfunctie op je Google-bedrijfsprofiel, zodat klanten geen sterren en tekst meer kunnen achterlaten. Die functie bestaat niet. Google biedt geen knop, geen instelling en geen verzoek waarmee je reviews als geheel afsluit voor een lokaal bedrijfsprofiel. Zolang je een profiel hebt dat gekoppeld is aan een locatie, kan iedereen met een Google-account een review plaatsen. Dat geldt voor een kapperszaak net zo goed als voor een garage of een tandartspraktijk.
Nee, je kunt reviews op je Google bedrijfsprofiel niet uitzetten. Google biedt die knop niet aan. Je kunt wel losse reviews laten verwijderen als ze in strijd zijn met het beleid, en je kunt het aandeel negatieve reviews kleiner maken door actief te vragen om nieuwe reviews, bijvoorbeeld met een NFC-kaart die je eenmalig koopt vanaf 19,95 euro.
Deze verwarring komt vaak voor bij ondernemers die net een paar mindere reviews hebben gekregen en het liefst de hele sectie zouden dichttimmeren. Begrijpelijk, maar niet hoe het systeem werkt. Wat verderop in dit artikel staat, is het enige dat wel binnen je macht ligt: het aandeel oude, negatieve reviews verkleinen door structureel nieuwe reviews binnen te halen.
Waarom heeft Google die knop niet gemaakt?
Google bouwt zijn reviewsysteem op vertrouwen tussen zoekers en bedrijven. Een knop om reviews uit te zetten zou dat vertrouwen ondermijnen, want dan zou elk bedrijf met slechte reviews die simpelweg wegklikken en potentiële klanten in het ongewisse laten. Reviews zijn voor Google onderdeel van de zoekresultaten zelf, niet een los onderdeel dat de eigenaar van het profiel naar eigen inzicht aan of uit zet.
Google reviews weghalen: wat kan wel
Google reviews weghalen kan alleen per individuele review en alleen als die in strijd is met het reviewbeleid van Google, bijvoorbeeld bij nep, spam, ongepaste taal of een review over een verkeerd bedrijf. Je meldt zo'n review via je Google-bedrijfsprofiel, en Google beoordeelt vervolgens of hij verwijderd wordt. Een eerlijke, negatieve review over een slechte ervaring valt daar niet onder, ook niet als je het er niet mee eens bent.
Dit onderwerp is uitgebreider uitgewerkt in twee andere artikelen op deze site: Google bedrijfsprofiel reviews uitschakelen: kan dat? gaat dieper in op de instellingen die er wel en niet zijn, en Google reviews blokkeren of weghalen: wat kan legt de meldprocedure stap voor stap uit. Dit artikel richt zich op de vraag die daarna komt: als je reviews niet kunt uitzetten of massaal kunt laten weghalen, wat kun je dan wel doen aan je reviewpagina?
Het alternatief: sturen op verse reviews
Het enige dat je zelf in de hand hebt, is het tempo waarmee nieuwe reviews binnenkomen. Een profiel met drie oude, negatieve reviews en verder niets ziet er heel anders uit dan een profiel waar diezelfde drie reviews tussen tientallen recente, positieve reviews staan. Je verandert niets aan het verleden, maar je verandert wel wat een nieuwe bezoeker als eerste ziet en hoe zwaar die oude reviews nog meewegen in het gemiddelde.
Daarvoor moet je het je klant zo makkelijk mogelijk maken om een review achter te laten, op het moment dat hij tevreden de zaak verlaat. Dat is precies waar een NFC-reviewkaart voor bedoeld is.
Hoe een NFC-kaart daarbij helpt
Een GoogleTap NFC-reviewkaart is een pasje met een chip die het reviewscherm van jouw Google-bedrijfsprofiel opent zodra een klant hem tegen zijn telefoon houdt. De klant hoeft niets te installeren: hij tikt de kaart aan met zijn telefoon en het Google-reviewscherm opent direct, op zowel iPhone als Android. Er is geen app nodig aan zijn kant en geen omweg via een QR-code die eerst een browser moet openen.
Jij als ondernemer stelt de kaart zelf eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon, niet op die van de klant. Dat kost je een paar minuten en daarna doet de kaart het gewoon. De kaart heeft een 3M-plaklaag en kan direct worden vastgeplakt, bijvoorbeeld bij de kassa, op een restauranttafel of op het dashboard van een auto die net uit de garage komt. Precies op het moment dat de klant nog met zijn ervaring in zijn hoofd zit, ligt de kaart binnen handbereik.
Hoe het instellen en aantikken er in de praktijk uitziet, staat stap voor stap op de pagina Hoe TapReview werkt.
Wat kost het om dit zelf te doen?
De GoogleTap NFC-reviewkaart is een eenmalige aankoop. Er is geen abonnement, geen maandbedrag en geen dashboard waarvoor je blijft doorbetalen, in tegenstelling tot reviewoplossingen die met een terugkerend bedrag werken. Je betaalt een keer, en de kaart blijft daarna onbeperkt werken.
| Aantal kaarten | Prijs totaal | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 1 stuk | 19,95 euro | 19,95 euro |
| 3 stuks | 39,95 euro | 13,32 euro |
| 5 stuks | 59,95 euro | 11,99 euro |
| 10 stuks | 99,95 euro | 10,00 euro |
| 25 stuks | 224,95 euro | 9,00 euro |
Een kapperszaak met twee stoelen die drie kaarten koopt voor 39,95 euro, betaalt 13,32 euro per kaart en legt er een bij elke werkplek en een bij de kassa. Een garage met meerdere monteurs die tien kaarten bestelt voor 99,95 euro, komt op 10,00 euro per kaart en kan er een op elk dashboard leggen dat terugkomt van een servicebeurt. Wat je er in reviews voor terugkrijgt, hangt af van je eigen vraaggedrag, maar de kostprijs staat vast en stopt niet bij een tweede of derde maand.
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, verzendkosten en levertijd staan bij het afrekenen zichtbaar. Het volledige aanbod, ook in kleinere en grotere aantallen tot 25 stuks, staat op de pagina met alle kaarten, en de kaart zelf staat hier: GoogleTap NFC Google Review Kaart.
Waar plak je de kaart het beste?
De beste plek is waar de klant is op het moment dat hij tevreden is, niet waar jij toevallig ruimte hebt. Bij een kapper is dat de balie waar wordt afgerekend, bij een restaurant de tafel zelf, bij een garage het dashboard of de sleutelbos die wordt teruggegeven. Bij een webshop met een fysieke locatie werkt een kaart bij het afhaalpakket net zo goed als op de toonbank, iets dat in meer detail wordt behandeld in het cluster over webshops met een fysieke locatie.
Omdat de kaart met een 3M-plaklaag direct vastgeplakt kan worden, hoef je niet te wachten op een houder of standaard. Je plakt hem vast, tikt hem zelf een keer aan om te controleren of hij naar het juiste bedrijfsprofiel verwijst, en dan ligt hij klaar voor de eerste klant.
Samengevat: uitzetten niet, sturen op nieuwe reviews wel
Je kunt geen enkele instelling omzetten om reviews op je Google bedrijfsprofiel volledig uit te zetten, en je kunt geen bulk aan reviews laten weghalen alleen omdat ze negatief zijn. Wat je wel kunt doen, is het aandeel nieuwe, positieve reviews vergroten door het klanten zo makkelijk mogelijk te maken om een review achter te laten op het juiste moment. Een NFC-kaart die je eenmalig koopt, zonder abonnement en zonder installatie voor de klant, is daarvoor een directe en goedkope stap. Vragen die andere ondernemers hierover stellen, staan verzameld op de pagina vragen over de GoogleTap reviewkaart.
Veelgestelde vragen
Kan ik Google bedrijfsprofiel reviews uitzetten?
Nee, dat kan niet. Google biedt geen instelling waarmee je de reviewfunctie van een lokaal bedrijfsprofiel volledig uitzet of verbergt. Zodra je een bedrijfsprofiel hebt, kan iedereen met een Google-account een review achterlaten. Het enige dat je zelf kunt beïnvloeden, is hoeveel nieuwe reviews erbij komen, bijvoorbeeld door actief te vragen op het moment dat een klant tevreden is.
Hoe kan ik Google reviews weghalen?
Google reviews weghalen kan alleen per individuele review, en alleen als die in strijd is met het reviewbeleid, bijvoorbeeld bij nep, spam of een review die over een ander bedrijf gaat. Je meldt de review via je Google-bedrijfsprofiel en Google beoordeelt de melding. Een eerlijke maar negatieve ervaring wordt niet verwijderd, ook niet als jij het er niet mee eens bent.
Wat kost het om zelf reviews te verzamelen met een kaart?
Een GoogleTap NFC-reviewkaart kost 19,95 euro per stuk bij een enkele kaart, en het bedrag per kaart daalt bij grotere aantallen, tot 9,00 euro per kaart bij 25 stuks voor 224,95 euro. Het is een eenmalige aankoop zonder abonnement en zonder maandbedrag, dus de kaart blijft daarna onbeperkt werken zonder extra kosten.
Moet mijn klant een app installeren om een review achter te laten?
Nee, de klant hoeft niets te installeren. Hij houdt zijn telefoon tegen de kaart en het Google-reviewscherm opent direct, op zowel iPhone als Android. Alleen jij als ondernemer stelt de kaart eenmalig in met de gratis app NFC Tools, op je eigen telefoon, voordat je de kaart bij de kassa of op tafel plakt.
Zelf meer Google-reviews verzamelen
De GoogleTap-kaart koop je een keer en gebruik je daarna onbeperkt. Je klant tikt hem aan met zijn telefoon en het reviewscherm van jouw bedrijf opent, zonder dat hij iets hoeft te installeren. Binnen 24 uur verzonden.
Bekijk de GoogleTap-kaart · Hoe het werkt